Кейсы: различия между версиями

Материал из SurWiki
Перейти к навигации Перейти к поиску
Строка 4: Строка 4:
  
 
https://m.vk.com/videos-104048468
 
https://m.vk.com/videos-104048468
 +
 +
 +
'''Этапы психологической консультации (Н.И. Козлов)'''
 +
 +
Психологическая консультация обычно состоит из следующих шагов:
 +
 +
''Установление контакта.''
 +
 +
Установление и поддержание контакта. Контакт есть, когда консультанта слышат и понимают, хотят слышать и понимать. Когда-то нужно быть более солидным, когда-то более теплым - тут смотрите, но всегда нужно быть к клиенту внимательным. См.→
 +
 +
''Выяснение ситуации и запроса.''
 +
 +
Определение запроса. Клиент рассказывает, консультант разбирается в ситуации и уясняет запрос. "Что у вас плохо, понятно. Что вы не хотите - услышали. А что вы хотите?" - Как правило, звучат общие слова, часто в негативных формулировках (избавиться, прекратить), но и это уже шаг вперед. Формулирование образа желаемого результата, для клиента - общей цели разговора. К чему мы хотим придти в результате нашей беседы? Какой результат вас устроит? "Выговориться - и хорошо" "Сделать список, что делать - и начать это делать" См.→
 +
 +
''Строим концепцию о проблемах клиентах''
 +
 +
В чем главные трудности клиента, с чем нужно работать. Смотри Синтон-карта личностной диагностики.
 +
 +
''Продумывание плана.''
 +
 +
Разработка плана действий. Психологу нужно разработать два плана, которые он должен держать в голове. Первый - план того, что должен делать клиент для решения своей задачи. Второй - план того, как, в какой последовательности и в какой форме все это преподносить клиенту. Нужно обеспечить, что клиент смог план понять, принять, планом заинтересоваться и начать план реализовывать. См.→
 +
 +
''Формат, настройка клиента на работу.''
 +
 +
Преподнесение плана действий должно настроить клиента на будущую работу. Рекомендации нужно достойно преподнести, "продать" дорого. Дешево "продать" рекомендации - значит их погубить, подставить их под игру "Да НО". Прежде чем рекомендации озвучить, нужно удостовериться, что клиент готов работать. Типовая формула: "Я предоставлю вам рекомендации в обмен на вашу готовность работать". См.→
 +
 +
''Реализация плана, работа с клиентом.''
 +
 +
Реализация плана и есть собственно психологическая консультация. Когда-то это совместный поиск решения, когда-то конкретная инструкция от специалиста. Направление и содержание работы определяется как запросом клиента, так и видением психолога, Даем новое видение настоящего и технические подсказки.
 +
 +
''Домашние задания: работа самого клиента.''
 +
 +
Консультация - обычно только подготовка того, что должно быть продолжено в жизни. Клиент должен получить задание, что ему нужно делать после консультации. Чем понятнее, предметнее, конкретнее описание его будущих действий - тем лучше. Задания должны быть клиенту по силам (несложные) и укладываться в его философию жизни (не вызывать внутренних протестов). Важные пункты: адаптация результата в реальности (как конкретно вы сделаете то, что решили?), фиксация решений (лучше всего - письменно), проверка экологичности рекомендаций (Если вы будете это делать, вас это будет устраивать? Вы готовы к тем последствиям, которые это может вызвать?).
 +
 +
Завершение консультации - это проверка, понял ли вас клиент и что собирается делать. Нет ли сомнений, блокирующих страхов? При необходимости финальная мотивация и поддержка, когда-то подкачка ответственности. Фиксация результата: внушения на действия и на позитив. Обеспечения выхода клиента в ресурсном состоянии (спокойно, бодро, уверенно).
 +
 +
=== Типичные ошибки ===
 +
 +
* Выслушивание жалоб без определения позитивной цели клиента, отсутствие ясности: "Чего вы хотите? - Я хочу ..."
 +
* Дешевые советы: рекомендации без достойной "продажи". Рассказ клиенту что делать без определения его намерений. В результате оказывается, что женщина хотела только пожаловаться, а что либо менять - "не готова".
 +
* Объяснение происходящего вместо поиска решения.
 +
 +
<br />

Версия 14:08, 17 июня 2020

видео со Всероссийского конкурса "Педагог-психолог года" можно посмотреть в официальной группе конкурса в "Вконтакте"

https://m.vk.com/public172516909

https://m.vk.com/videos-104048468


Этапы психологической консультации (Н.И. Козлов)

Психологическая консультация обычно состоит из следующих шагов:

Установление контакта.

Установление и поддержание контакта. Контакт есть, когда консультанта слышат и понимают, хотят слышать и понимать. Когда-то нужно быть более солидным, когда-то более теплым - тут смотрите, но всегда нужно быть к клиенту внимательным. См.→

Выяснение ситуации и запроса.

Определение запроса. Клиент рассказывает, консультант разбирается в ситуации и уясняет запрос. "Что у вас плохо, понятно. Что вы не хотите - услышали. А что вы хотите?" - Как правило, звучат общие слова, часто в негативных формулировках (избавиться, прекратить), но и это уже шаг вперед. Формулирование образа желаемого результата, для клиента - общей цели разговора. К чему мы хотим придти в результате нашей беседы? Какой результат вас устроит? "Выговориться - и хорошо" "Сделать список, что делать - и начать это делать" См.→

Строим концепцию о проблемах клиентах

В чем главные трудности клиента, с чем нужно работать. Смотри Синтон-карта личностной диагностики.

Продумывание плана.

Разработка плана действий. Психологу нужно разработать два плана, которые он должен держать в голове. Первый - план того, что должен делать клиент для решения своей задачи. Второй - план того, как, в какой последовательности и в какой форме все это преподносить клиенту. Нужно обеспечить, что клиент смог план понять, принять, планом заинтересоваться и начать план реализовывать. См.→

Формат, настройка клиента на работу.

Преподнесение плана действий должно настроить клиента на будущую работу. Рекомендации нужно достойно преподнести, "продать" дорого. Дешево "продать" рекомендации - значит их погубить, подставить их под игру "Да НО". Прежде чем рекомендации озвучить, нужно удостовериться, что клиент готов работать. Типовая формула: "Я предоставлю вам рекомендации в обмен на вашу готовность работать". См.→

Реализация плана, работа с клиентом.

Реализация плана и есть собственно психологическая консультация. Когда-то это совместный поиск решения, когда-то конкретная инструкция от специалиста. Направление и содержание работы определяется как запросом клиента, так и видением психолога, Даем новое видение настоящего и технические подсказки.

Домашние задания: работа самого клиента.

Консультация - обычно только подготовка того, что должно быть продолжено в жизни. Клиент должен получить задание, что ему нужно делать после консультации. Чем понятнее, предметнее, конкретнее описание его будущих действий - тем лучше. Задания должны быть клиенту по силам (несложные) и укладываться в его философию жизни (не вызывать внутренних протестов). Важные пункты: адаптация результата в реальности (как конкретно вы сделаете то, что решили?), фиксация решений (лучше всего - письменно), проверка экологичности рекомендаций (Если вы будете это делать, вас это будет устраивать? Вы готовы к тем последствиям, которые это может вызвать?).

Завершение консультации - это проверка, понял ли вас клиент и что собирается делать. Нет ли сомнений, блокирующих страхов? При необходимости финальная мотивация и поддержка, когда-то подкачка ответственности. Фиксация результата: внушения на действия и на позитив. Обеспечения выхода клиента в ресурсном состоянии (спокойно, бодро, уверенно).

Типичные ошибки

  • Выслушивание жалоб без определения позитивной цели клиента, отсутствие ясности: "Чего вы хотите? - Я хочу ..."
  • Дешевые советы: рекомендации без достойной "продажи". Рассказ клиенту что делать без определения его намерений. В результате оказывается, что женщина хотела только пожаловаться, а что либо менять - "не готова".
  • Объяснение происходящего вместо поиска решения.