SurWiki - Вклад участника [ru]

Специальность "Управление качеством"

2011-10-26T20:28:05Z

Краснова Александра: /* Процент фирм требующие менеджеров по качеству */

[[Категория: Учебный проект]]
Статья подготовлена в рамках работы по проекту "[[Современные сетевые сервисы в работе менеджера]]"

== Этапы развития систем управления качеством ==
[[Файл:S90703.jpg|700px|thumb|left]]

== Понятие ==
'''Управляющий по качеству''' - это человек, отвечающий за соответствие всех производственных процедур и выпускаемой продукции установленным стандартам качества.
Управляющий по качеству должен осознавать важность управления изменениями и непрерывного совершенствования.
Важнейший аспект роли управляющего по качеству – изменение (в сторону улучшения) существующей культуры организации.
Управляющий по качеству должен занимать позицию выразителя интересов всей компании, а не отдельного узкого подразделения.

== Краткое описание ==
Работа управляющего по качеству заключается в анализе показателей деятельности предприятия в зависимости от профиля и направления его деятельности, поиске «слабых» мест в подборе персонала, производственных показателях, рекламной кампании.

== Специфика профессии ==
Управляющий по качеству должен быть хорошим аналитиком, а также психологом. На рынке труда профессия востребована средне, заработная плата – выше среднего.

== Должностные обязанности ==
* Управление персоналом отдела качества и лабораториями.
* Обеспечение стабильного соответствия выпускаемой продукции стандартам;
* Контроль входного сырья, аудит поставщиков;
* Участие в подготовке производства к сертификации (ISO);
* Взаимодействие с государственными контрольными органами;

== Роль управляющего по качеству ==
Роль управляющего по качеству многообразна. В больших организациях возможно наличие нескольких управляющих по качеству. Управляющие по качеству отвечают за следующие виды деятельности:

* Продвижение и внедрение плана по качеству;
* Поиск и развитие программ по качеству в новых областях деятельности;
* Проверка, отслеживание и оценивание существующих программ по качеству;
* Поддержка партнерства между внешними и внутренними потребителями и поставщиками;
* Предоставление и развитие обучения по качеству;
* Отчетность перед руководством о реализации плана по качеству.
* Часть его обязанностей состоит в том, чтобы быть объективным и «политически нейтральным» внутренним консультантом менеджмента;
* Создание команд, организация их работы и мотивация штата – часть их задач.

== Требуемые навыки ==
* Высшее образование.
* Опыт работы на производстве.
* Знание методов и стандартов обеспечения качества.
* Отличные навыки управления людьми.
* Принципиальность, ответственность.

==Трудоустройство==
Инженеры-менеджеры по качеству очень востребованы на рынке труда и, как правило, находят своих будущих работодателей уже на 3-4 курсе, в ходе учебных практик и стажировок. Поле деятельности огромно: от крупных государственных до средних частных компаний, занимающихся производством товаров и услуг, а также в организациях, специализирующихся на научной, финансовой и социальной деятельности. Выпускников ждут в службах качества предприятий, в аудиторских и консалтинговых фирмах, центрах по сертификации и тестированию. Количество российских предприятий и организаций, заинтересованных в современном менеджменте качества, растет с лавинообразной скоростью. Рынок менеджеров в области качества еще только формируется. Так что перспективы трудоустройства впечатляют!

== Примерная должностная инструкция менеджера по качеству ==
'''1. Общие положения'''

1.1. Главной задачей менеджера по качеству является выполнение мероприятий по разработке, внедрению и постоянному улучшению СМК.

1.2. Менеджер по качеству непосредственно подчиняется начальнику отдела качества.

1.3. Менеджер по качеству назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора.

1.4. В своей деятельности Старший менеджер руководствуется: действующими законодательными актами РФ, Уставом предприятия, Правилами внутреннего распорядка, Положениями о функциональных службах (структурных подразделениях) общества, приказами (указаниями) Генерального директора, Политикой в области качества.

1.5. Во время отсутствия менеджера его обязанности выполняет сотрудник отдела качества, назначенный начальником отдела, либо, в особых случаях, Генеральным директором.
Сотрудник наделяется соответствующими правами, обязанностями и ответственностью за надлежащее выполнение функциональных обязанностей.

'''2. Функциональные обязанности'''

2.1. Участвовать в подготовке к сертификации на соответствие требованиям ИСО 9001 и последующего периодического инспекционного контроля.

2.2. По поручению начальника отдела участвовать во взаимодействии с органами по сертификации и консалтинговыми фирмами по вопросам, связанным с системой менеджмента качества.

2.3. Участвовать в подготовке проектов распорядительных и нормативных документов компании (включая документы СМК).

2.4 Участвовать в составлении Плана внутренних проверок подразделений компании.

2.5. Участвовать в составлении программ внутренних проверок, а также доведении программы аудита до заинтересованных сторон.

2.6. Участвовать в проведении внутренних аудитов подразделений компании в качестве внутреннего аудитора.

2.7. Подготавливать проекты отчетов по проведенным аудитам.

2.8. Участвовать в сборе и систематизации информации, необходимой для анализа СМК со стороны высшего руководства.

2.9 Участвовать в анализе информации и составлении проектов отчетов о функционировании процессов СМК и результативности СМК в целом.

2.10 Обеспечивать выполнение мероприятий по поддержанию компетенции внутренних аудиторов компании.

2.11. По поручению начальника отдела качества участвовать в обучении внутренних аудиторов компании.

2.12. Проводить консультационную и методологическую работу с персоналом по процессам СМК и вопросам, установленным начальником отдела.

2.13. По поручению начальника отдела участвовать в работе коллегиальных органов, результаты работы которых влияют на работу СМК.

2.14. Выполнение разовых служебных заданий, поручений и указаний Генерального директора, Исполнительного директора, входящих в сферу деятельности менеджера по качеству.

'''3. Права'''

Менеджер по качеству имеет право:

3.1. Вносить на рассмотрение непосредственному руководителю компетентные и обоснованные предложения по улучшению условий труда, иные рациональные предложения.

3.2. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (помещением, рабочим местом, средствами труда).

3.3. Пользования утвержденными Генеральным директором Инструкциями, приказами, распоряжениями, Правилами и др. документами, регламентирующими работу старшего менеджера проекта.

3.4. Информировать непосредственное руководство о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в работе.

3.5. Запрашивать лично или по поручению руководства компании от руководителей структурных подразделений и др. сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Получать от руководства или должностных лиц Общества информацию, материально-технические и иные средства, необходимые для осуществления своих функциональных обязанностей.

'''4. Ответственность'''

Менеджер по качеству несет ответственность:

4.1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.

4.2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.

4.3. За не соблюдение законодательства РФ, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу старшего менеджера проекта.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.

4.5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

4.6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.

4.7. За несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.

4.8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

'''5. Взаимодействие с подразделениями (отделами), должностными лицами'''

Менеджер по качеству взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами компании в пределах своей компетенции.

==Примеры работы менеджеров по качеству==

'''Типичный функционал:''' внедрение и управление системой качества на производстве; аттестация качества и проведение испытаний готовой продукции; ведение учета и отчетности, подготовка технических заданий, разработка новых и пересмотр дейтствующих стандартов, технических условий и других документов по стандартизации и сертификации, взаимодействие с органами надзора и контроля.

Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием орагизации, образованием, профессиональными навыками и опытом работы специалиста.

'''Анализ информации по уровням оплаты труда специалиста:'''
{|border=1
| align="center"| '''Регион'''
| align="center"|'''Минимальный'''
| align="center"|'''Максимальный'''
| align="center"|'''Мода'''
| align="center"|'''Медиана'''
| align="center"|'''Нижний квартиль'''
| align="center"|'''Верхний квартиль'''
| align="center"|'''Среднее арифметическое'''
|-
| align="center"|Москва
| align="center"|$400
| align="center"|$3000
| align="center"|$800
| align="center"|$800
| align="center"|$600
| align="center"|$1000
| align="center"|$965
|-
| align="center"|Санкт-Перетбург
| align="center"|$250
| align="center"|$2000
| align="center"|$600
| align="center"|$600
| align="center"|$500
| align="center"|$800
| align="center"|$711
|-
| align="center"|Екатеринбург
| align="center"|$250
| align="center"|$1000
| align="center"|$350
| align="center"|$350
| align="center"|$340
| align="center"|$450
| align="center"|$415
|-
| align="center"|Новосибирск
| align="center"|$250
| align="center"|$1500
| align="center"|$400
| align="center"|$400
| align="center"|$380
| align="center"|$725
| align="center"|$584
|}
'''Инженеры-менеджеры могут работать в таких областях как:'''
*предприятия отраслей народного хозяйства различных организационно-правовых форм, их структурные производственные и функциональные подразделения;
*региональные центры стандартизации, метрологии и сертификации;
*сфера торговли;
*сфера строительства и добывающей промышленности
*транспортная сфера;
*логистика;
*туристические компании;
*рекламные агентства и компании;
*брокерские фирмы.
*информационная сфера;
*образовательные учреждения (преподавательская деятельность);
*гостиничный и ресторанный бизнес;
*медицинская сфера
*организации и предприятия малого, среднего и крупного бизнеса;
*проектные организации;
*научно-исследовательские учреждения
*военно-техническая сфера;

== Процент фирм требующие менеджеров по качеству ==

По данным Минпромполитики Украины 13-15% промышленных предприятий внедрили системы управления качеством:

*горно-металлургическая промышленность – 55-56%;
*химическая промышленность – 17-20%;
*машиностроение – 11-15%;
*стройиндустрия – 1-3%

В России (да и в других странах СНГ) не так уж много предприятий с системой управления качеством — около 3%

== Источники ==
#[http://www.i-worker.ru/professions/view/35 Менеджер по качеству ]
#[http://www.kursach.com/!mehedjment/1_3_11.htm www.kursach.com ]
#[http://www.e-xecutive.ru/career/trades/1470997/ Customer Service Manager ]
#[http://www.tqm.spb.ru/index.shtml Качество и образование]
#[http://www.sentesk.ru/info.htm Менеджмент качества на Дальнем Востоке]

Специальность "Управление качеством"

2011-10-26T20:26:27Z

Краснова Александра: /* Источники */

[[Категория: Учебный проект]]
Статья подготовлена в рамках работы по проекту "[[Современные сетевые сервисы в работе менеджера]]"

== Этапы развития систем управления качеством ==
[[Файл:S90703.jpg|700px|thumb|left]]

== Понятие ==
'''Управляющий по качеству''' - это человек, отвечающий за соответствие всех производственных процедур и выпускаемой продукции установленным стандартам качества.
Управляющий по качеству должен осознавать важность управления изменениями и непрерывного совершенствования.
Важнейший аспект роли управляющего по качеству – изменение (в сторону улучшения) существующей культуры организации.
Управляющий по качеству должен занимать позицию выразителя интересов всей компании, а не отдельного узкого подразделения.

== Краткое описание ==
Работа управляющего по качеству заключается в анализе показателей деятельности предприятия в зависимости от профиля и направления его деятельности, поиске «слабых» мест в подборе персонала, производственных показателях, рекламной кампании.

== Специфика профессии ==
Управляющий по качеству должен быть хорошим аналитиком, а также психологом. На рынке труда профессия востребована средне, заработная плата – выше среднего.

== Должностные обязанности ==
* Управление персоналом отдела качества и лабораториями.
* Обеспечение стабильного соответствия выпускаемой продукции стандартам;
* Контроль входного сырья, аудит поставщиков;
* Участие в подготовке производства к сертификации (ISO);
* Взаимодействие с государственными контрольными органами;

== Роль управляющего по качеству ==
Роль управляющего по качеству многообразна. В больших организациях возможно наличие нескольких управляющих по качеству. Управляющие по качеству отвечают за следующие виды деятельности:

* Продвижение и внедрение плана по качеству;
* Поиск и развитие программ по качеству в новых областях деятельности;
* Проверка, отслеживание и оценивание существующих программ по качеству;
* Поддержка партнерства между внешними и внутренними потребителями и поставщиками;
* Предоставление и развитие обучения по качеству;
* Отчетность перед руководством о реализации плана по качеству.
* Часть его обязанностей состоит в том, чтобы быть объективным и «политически нейтральным» внутренним консультантом менеджмента;
* Создание команд, организация их работы и мотивация штата – часть их задач.

== Требуемые навыки ==
* Высшее образование.
* Опыт работы на производстве.
* Знание методов и стандартов обеспечения качества.
* Отличные навыки управления людьми.
* Принципиальность, ответственность.

==Трудоустройство==
Инженеры-менеджеры по качеству очень востребованы на рынке труда и, как правило, находят своих будущих работодателей уже на 3-4 курсе, в ходе учебных практик и стажировок. Поле деятельности огромно: от крупных государственных до средних частных компаний, занимающихся производством товаров и услуг, а также в организациях, специализирующихся на научной, финансовой и социальной деятельности. Выпускников ждут в службах качества предприятий, в аудиторских и консалтинговых фирмах, центрах по сертификации и тестированию. Количество российских предприятий и организаций, заинтересованных в современном менеджменте качества, растет с лавинообразной скоростью. Рынок менеджеров в области качества еще только формируется. Так что перспективы трудоустройства впечатляют!

== Примерная должностная инструкция менеджера по качеству ==
'''1. Общие положения'''

1.1. Главной задачей менеджера по качеству является выполнение мероприятий по разработке, внедрению и постоянному улучшению СМК.

1.2. Менеджер по качеству непосредственно подчиняется начальнику отдела качества.

1.3. Менеджер по качеству назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора.

1.4. В своей деятельности Старший менеджер руководствуется: действующими законодательными актами РФ, Уставом предприятия, Правилами внутреннего распорядка, Положениями о функциональных службах (структурных подразделениях) общества, приказами (указаниями) Генерального директора, Политикой в области качества.

1.5. Во время отсутствия менеджера его обязанности выполняет сотрудник отдела качества, назначенный начальником отдела, либо, в особых случаях, Генеральным директором.
Сотрудник наделяется соответствующими правами, обязанностями и ответственностью за надлежащее выполнение функциональных обязанностей.

'''2. Функциональные обязанности'''

2.1. Участвовать в подготовке к сертификации на соответствие требованиям ИСО 9001 и последующего периодического инспекционного контроля.

2.2. По поручению начальника отдела участвовать во взаимодействии с органами по сертификации и консалтинговыми фирмами по вопросам, связанным с системой менеджмента качества.

2.3. Участвовать в подготовке проектов распорядительных и нормативных документов компании (включая документы СМК).

2.4 Участвовать в составлении Плана внутренних проверок подразделений компании.

2.5. Участвовать в составлении программ внутренних проверок, а также доведении программы аудита до заинтересованных сторон.

2.6. Участвовать в проведении внутренних аудитов подразделений компании в качестве внутреннего аудитора.

2.7. Подготавливать проекты отчетов по проведенным аудитам.

2.8. Участвовать в сборе и систематизации информации, необходимой для анализа СМК со стороны высшего руководства.

2.9 Участвовать в анализе информации и составлении проектов отчетов о функционировании процессов СМК и результативности СМК в целом.

2.10 Обеспечивать выполнение мероприятий по поддержанию компетенции внутренних аудиторов компании.

2.11. По поручению начальника отдела качества участвовать в обучении внутренних аудиторов компании.

2.12. Проводить консультационную и методологическую работу с персоналом по процессам СМК и вопросам, установленным начальником отдела.

2.13. По поручению начальника отдела участвовать в работе коллегиальных органов, результаты работы которых влияют на работу СМК.

2.14. Выполнение разовых служебных заданий, поручений и указаний Генерального директора, Исполнительного директора, входящих в сферу деятельности менеджера по качеству.

'''3. Права'''

Менеджер по качеству имеет право:

3.1. Вносить на рассмотрение непосредственному руководителю компетентные и обоснованные предложения по улучшению условий труда, иные рациональные предложения.

3.2. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (помещением, рабочим местом, средствами труда).

3.3. Пользования утвержденными Генеральным директором Инструкциями, приказами, распоряжениями, Правилами и др. документами, регламентирующими работу старшего менеджера проекта.

3.4. Информировать непосредственное руководство о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в работе.

3.5. Запрашивать лично или по поручению руководства компании от руководителей структурных подразделений и др. сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Получать от руководства или должностных лиц Общества информацию, материально-технические и иные средства, необходимые для осуществления своих функциональных обязанностей.

'''4. Ответственность'''

Менеджер по качеству несет ответственность:

4.1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.

4.2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.

4.3. За не соблюдение законодательства РФ, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу старшего менеджера проекта.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.

4.5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

4.6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.

4.7. За несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.

4.8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

'''5. Взаимодействие с подразделениями (отделами), должностными лицами'''

Менеджер по качеству взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами компании в пределах своей компетенции.

==Примеры работы менеджеров по качеству==

'''Типичный функционал:''' внедрение и управление системой качества на производстве; аттестация качества и проведение испытаний готовой продукции; ведение учета и отчетности, подготовка технических заданий, разработка новых и пересмотр дейтствующих стандартов, технических условий и других документов по стандартизации и сертификации, взаимодействие с органами надзора и контроля.

Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием орагизации, образованием, профессиональными навыками и опытом работы специалиста.

'''Анализ информации по уровням оплаты труда специалиста:'''
{|border=1
| align="center"| '''Регион'''
| align="center"|'''Минимальный'''
| align="center"|'''Максимальный'''
| align="center"|'''Мода'''
| align="center"|'''Медиана'''
| align="center"|'''Нижний квартиль'''
| align="center"|'''Верхний квартиль'''
| align="center"|'''Среднее арифметическое'''
|-
| align="center"|Москва
| align="center"|$400
| align="center"|$3000
| align="center"|$800
| align="center"|$800
| align="center"|$600
| align="center"|$1000
| align="center"|$965
|-
| align="center"|Санкт-Перетбург
| align="center"|$250
| align="center"|$2000
| align="center"|$600
| align="center"|$600
| align="center"|$500
| align="center"|$800
| align="center"|$711
|-
| align="center"|Екатеринбург
| align="center"|$250
| align="center"|$1000
| align="center"|$350
| align="center"|$350
| align="center"|$340
| align="center"|$450
| align="center"|$415
|-
| align="center"|Новосибирск
| align="center"|$250
| align="center"|$1500
| align="center"|$400
| align="center"|$400
| align="center"|$380
| align="center"|$725
| align="center"|$584
|}
'''Инженеры-менеджеры могут работать в таких областях как:'''
*предприятия отраслей народного хозяйства различных организационно-правовых форм, их структурные производственные и функциональные подразделения;
*региональные центры стандартизации, метрологии и сертификации;
*сфера торговли;
*сфера строительства и добывающей промышленности
*транспортная сфера;
*логистика;
*туристические компании;
*рекламные агентства и компании;
*брокерские фирмы.
*информационная сфера;
*образовательные учреждения (преподавательская деятельность);
*гостиничный и ресторанный бизнес;
*медицинская сфера
*организации и предприятия малого, среднего и крупного бизнеса;
*проектные организации;
*научно-исследовательские учреждения
*военно-техническая сфера;

== Процент фирм требующие менеджеров по качеству ==

По данным Минпромполитики Украины 13-15% промышленных предприятий внедрили системы управления качеством:

*горно-металлургическая промышленность – 55-56%;
*химическая промышленность – 17-20%;
*машиностроение – 11-15%;
*стройиндустрия – 1-3%

В России (да и в других странах СНГ) не так уж много сертифицированных предприятий — около 2%

== Источники ==
#[http://www.i-worker.ru/professions/view/35 Менеджер по качеству ]
#[http://www.kursach.com/!mehedjment/1_3_11.htm www.kursach.com ]
#[http://www.e-xecutive.ru/career/trades/1470997/ Customer Service Manager ]
#[http://www.tqm.spb.ru/index.shtml Качество и образование]
#[http://www.sentesk.ru/info.htm Менеджмент качества на Дальнем Востоке]

Специальность "Управление качеством"

2011-10-26T20:20:20Z

Краснова Александра: /* Примеры работы менеджеров по качеству */

[[Категория: Учебный проект]]
Статья подготовлена в рамках работы по проекту "[[Современные сетевые сервисы в работе менеджера]]"

== Этапы развития систем управления качеством ==
[[Файл:S90703.jpg|700px|thumb|left]]

== Понятие ==
'''Управляющий по качеству''' - это человек, отвечающий за соответствие всех производственных процедур и выпускаемой продукции установленным стандартам качества.
Управляющий по качеству должен осознавать важность управления изменениями и непрерывного совершенствования.
Важнейший аспект роли управляющего по качеству – изменение (в сторону улучшения) существующей культуры организации.
Управляющий по качеству должен занимать позицию выразителя интересов всей компании, а не отдельного узкого подразделения.

== Краткое описание ==
Работа управляющего по качеству заключается в анализе показателей деятельности предприятия в зависимости от профиля и направления его деятельности, поиске «слабых» мест в подборе персонала, производственных показателях, рекламной кампании.

== Специфика профессии ==
Управляющий по качеству должен быть хорошим аналитиком, а также психологом. На рынке труда профессия востребована средне, заработная плата – выше среднего.

== Должностные обязанности ==
* Управление персоналом отдела качества и лабораториями.
* Обеспечение стабильного соответствия выпускаемой продукции стандартам;
* Контроль входного сырья, аудит поставщиков;
* Участие в подготовке производства к сертификации (ISO);
* Взаимодействие с государственными контрольными органами;

== Роль управляющего по качеству ==
Роль управляющего по качеству многообразна. В больших организациях возможно наличие нескольких управляющих по качеству. Управляющие по качеству отвечают за следующие виды деятельности:

* Продвижение и внедрение плана по качеству;
* Поиск и развитие программ по качеству в новых областях деятельности;
* Проверка, отслеживание и оценивание существующих программ по качеству;
* Поддержка партнерства между внешними и внутренними потребителями и поставщиками;
* Предоставление и развитие обучения по качеству;
* Отчетность перед руководством о реализации плана по качеству.
* Часть его обязанностей состоит в том, чтобы быть объективным и «политически нейтральным» внутренним консультантом менеджмента;
* Создание команд, организация их работы и мотивация штата – часть их задач.

== Требуемые навыки ==
* Высшее образование.
* Опыт работы на производстве.
* Знание методов и стандартов обеспечения качества.
* Отличные навыки управления людьми.
* Принципиальность, ответственность.

==Трудоустройство==
Инженеры-менеджеры по качеству очень востребованы на рынке труда и, как правило, находят своих будущих работодателей уже на 3-4 курсе, в ходе учебных практик и стажировок. Поле деятельности огромно: от крупных государственных до средних частных компаний, занимающихся производством товаров и услуг, а также в организациях, специализирующихся на научной, финансовой и социальной деятельности. Выпускников ждут в службах качества предприятий, в аудиторских и консалтинговых фирмах, центрах по сертификации и тестированию. Количество российских предприятий и организаций, заинтересованных в современном менеджменте качества, растет с лавинообразной скоростью. Рынок менеджеров в области качества еще только формируется. Так что перспективы трудоустройства впечатляют!

== Примерная должностная инструкция менеджера по качеству ==
'''1. Общие положения'''

1.1. Главной задачей менеджера по качеству является выполнение мероприятий по разработке, внедрению и постоянному улучшению СМК.

1.2. Менеджер по качеству непосредственно подчиняется начальнику отдела качества.

1.3. Менеджер по качеству назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора.

1.4. В своей деятельности Старший менеджер руководствуется: действующими законодательными актами РФ, Уставом предприятия, Правилами внутреннего распорядка, Положениями о функциональных службах (структурных подразделениях) общества, приказами (указаниями) Генерального директора, Политикой в области качества.

1.5. Во время отсутствия менеджера его обязанности выполняет сотрудник отдела качества, назначенный начальником отдела, либо, в особых случаях, Генеральным директором.
Сотрудник наделяется соответствующими правами, обязанностями и ответственностью за надлежащее выполнение функциональных обязанностей.

'''2. Функциональные обязанности'''

2.1. Участвовать в подготовке к сертификации на соответствие требованиям ИСО 9001 и последующего периодического инспекционного контроля.

2.2. По поручению начальника отдела участвовать во взаимодействии с органами по сертификации и консалтинговыми фирмами по вопросам, связанным с системой менеджмента качества.

2.3. Участвовать в подготовке проектов распорядительных и нормативных документов компании (включая документы СМК).

2.4 Участвовать в составлении Плана внутренних проверок подразделений компании.

2.5. Участвовать в составлении программ внутренних проверок, а также доведении программы аудита до заинтересованных сторон.

2.6. Участвовать в проведении внутренних аудитов подразделений компании в качестве внутреннего аудитора.

2.7. Подготавливать проекты отчетов по проведенным аудитам.

2.8. Участвовать в сборе и систематизации информации, необходимой для анализа СМК со стороны высшего руководства.

2.9 Участвовать в анализе информации и составлении проектов отчетов о функционировании процессов СМК и результативности СМК в целом.

2.10 Обеспечивать выполнение мероприятий по поддержанию компетенции внутренних аудиторов компании.

2.11. По поручению начальника отдела качества участвовать в обучении внутренних аудиторов компании.

2.12. Проводить консультационную и методологическую работу с персоналом по процессам СМК и вопросам, установленным начальником отдела.

2.13. По поручению начальника отдела участвовать в работе коллегиальных органов, результаты работы которых влияют на работу СМК.

2.14. Выполнение разовых служебных заданий, поручений и указаний Генерального директора, Исполнительного директора, входящих в сферу деятельности менеджера по качеству.

'''3. Права'''

Менеджер по качеству имеет право:

3.1. Вносить на рассмотрение непосредственному руководителю компетентные и обоснованные предложения по улучшению условий труда, иные рациональные предложения.

3.2. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (помещением, рабочим местом, средствами труда).

3.3. Пользования утвержденными Генеральным директором Инструкциями, приказами, распоряжениями, Правилами и др. документами, регламентирующими работу старшего менеджера проекта.

3.4. Информировать непосредственное руководство о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в работе.

3.5. Запрашивать лично или по поручению руководства компании от руководителей структурных подразделений и др. сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Получать от руководства или должностных лиц Общества информацию, материально-технические и иные средства, необходимые для осуществления своих функциональных обязанностей.

'''4. Ответственность'''

Менеджер по качеству несет ответственность:

4.1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.

4.2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.

4.3. За не соблюдение законодательства РФ, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу старшего менеджера проекта.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.

4.5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

4.6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.

4.7. За несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.

4.8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

'''5. Взаимодействие с подразделениями (отделами), должностными лицами'''

Менеджер по качеству взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами компании в пределах своей компетенции.

==Примеры работы менеджеров по качеству==

'''Типичный функционал:''' внедрение и управление системой качества на производстве; аттестация качества и проведение испытаний готовой продукции; ведение учета и отчетности, подготовка технических заданий, разработка новых и пересмотр дейтствующих стандартов, технических условий и других документов по стандартизации и сертификации, взаимодействие с органами надзора и контроля.

Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием орагизации, образованием, профессиональными навыками и опытом работы специалиста.

'''Анализ информации по уровням оплаты труда специалиста:'''
{|border=1
| align="center"| '''Регион'''
| align="center"|'''Минимальный'''
| align="center"|'''Максимальный'''
| align="center"|'''Мода'''
| align="center"|'''Медиана'''
| align="center"|'''Нижний квартиль'''
| align="center"|'''Верхний квартиль'''
| align="center"|'''Среднее арифметическое'''
|-
| align="center"|Москва
| align="center"|$400
| align="center"|$3000
| align="center"|$800
| align="center"|$800
| align="center"|$600
| align="center"|$1000
| align="center"|$965
|-
| align="center"|Санкт-Перетбург
| align="center"|$250
| align="center"|$2000
| align="center"|$600
| align="center"|$600
| align="center"|$500
| align="center"|$800
| align="center"|$711
|-
| align="center"|Екатеринбург
| align="center"|$250
| align="center"|$1000
| align="center"|$350
| align="center"|$350
| align="center"|$340
| align="center"|$450
| align="center"|$415
|-
| align="center"|Новосибирск
| align="center"|$250
| align="center"|$1500
| align="center"|$400
| align="center"|$400
| align="center"|$380
| align="center"|$725
| align="center"|$584
|}
'''Инженеры-менеджеры могут работать в таких областях как:'''
*предприятия отраслей народного хозяйства различных организационно-правовых форм, их структурные производственные и функциональные подразделения;
*региональные центры стандартизации, метрологии и сертификации;
*сфера торговли;
*сфера строительства и добывающей промышленности
*транспортная сфера;
*логистика;
*туристические компании;
*рекламные агентства и компании;
*брокерские фирмы.
*информационная сфера;
*образовательные учреждения (преподавательская деятельность);
*гостиничный и ресторанный бизнес;
*медицинская сфера
*организации и предприятия малого, среднего и крупного бизнеса;
*проектные организации;
*научно-исследовательские учреждения
*военно-техническая сфера;

== Процент фирм требующие менеджеров по качеству ==

По данным Минпромполитики Украины 13-15% промышленных предприятий внедрили системы управления качеством:

*горно-металлургическая промышленность – 55-56%;
*химическая промышленность – 17-20%;
*машиностроение – 11-15%;
*стройиндустрия – 1-3%

В России (да и в других странах СНГ) не так уж много сертифицированных предприятий — около 2%

== Источники ==
#[http://www.i-worker.ru/professions/view/35 Менеджер по качеству ]
#[http://www.kursach.com/!mehedjment/1_3_11.htm www.kursach.com ]
#[http://www.e-xecutive.ru/career/trades/1470997/ Customer Service Manager ]

Участник:Краснова Александра

2011-10-26T17:40:58Z

Краснова Александра:

[[Файл:apple.jpg|right|200px]]
'''Общие сведения:'''

Являюсь студентом специальности "Управление Качеством" (СурГПУ), Группа 9231, III курс.

Работаю на сайте в рамках проекта [[Современные сетевые сервисы в работе менеджера]]

Изучаю совместно с [[Участник:Шевелева Дарья| Шевелевой Дарьей]] и [[Участник:Шумихина Екатерина| Шумихиной Екатириной]] тему [[Специальность "Управление качеством"]] на базе проекта [[Современные сетевые сервисы в работе менеджера]]

----

Сетевые сервисы для чего они нужны и нижны ли вообще?
В двадцать первом веке нет человека, который не обращался бы к системе интернет. Музыка, кино, сообщения и многое другое мы можем найти в сетях интернет. Однако не только передача сообщений нас привлекает.
Социальные сетевые сервисы — виртуальные площадки, связывающая людей в сетевые сообщества с помощью программного обеспечения, компьютеров, объединенных в сеть (Интернет) и сети документов (Всемирной паутины).Большое количество молодых людей "зависают" на подобных сайтах. Например: vkontakte.ru, facebook.com, twitter.com и многие другие. Для молодого поколения (и не только) такие сетевые сервисы удобны и комфортны в общении людьми на дальних расстояниях, но сетевые сервисы нужны не только для развлечения. Многие компании работают через интернет, а для некоторых он является основной составляющей бизнеса. (Например, интернет-магазин)
В организациях менеджеры также должны знать, как пользоваться интернетом. Для менеджера является огромным "плюсом" работа в сетевых серверах Веб 2.0. Большое количество доступной и понятной информации, быстрый поиск, удобный интерфейс, общение с людьми и многое другое.
По-моему мнению, очень хорошо, если на работе в свободное время работникам разрешалось обогащать свои знания в современных сетевых сервисах. Сетевые сервисы помогают развивать способности менеджера, т. е. улучшить и ускорить его работу. Ведь знание основной теории бывает не всегда достаточно для хорошей и плодотворной работы.

----

[[Категория: Учебный проект]]

Специальность "Управление качеством"

2011-10-22T18:18:04Z

Краснова Александра: /* Примеры работы менеджеров по качеству */

[[Категория: Учебный проект]]
Статья подготовлена в рамках работы по проекту "[[Современные сетевые сервисы в работе менеджера]]"

== Этапы развития систем управления качеством ==
[[Файл:S90703.jpg|700px|thumb|left]]

== Понятие ==
'''Управляющий по качеству''' - это человек, отвечающий за соответствие всех производственных процедур и выпускаемой продукции установленным стандартам качества.
Управляющий по качеству должен осознавать важность управления изменениями и непрерывного совершенствования.
Важнейший аспект роли управляющего по качеству – изменение (в сторону улучшения) существующей культуры организации.
Управляющий по качеству должен занимать позицию выразителя интересов всей компании, а не отдельного узкого подразделения.

== Краткое описание ==
Работа управляющего по качеству заключается в анализе показателей деятельности предприятия в зависимости от профиля и направления его деятельности, поиске «слабых» мест в подборе персонала, производственных показателях, рекламной кампании.

== Специфика профессии ==
Управляющий по качеству должен быть хорошим аналитиком, а также психологом. На рынке труда профессия востребована средне, заработная плата – выше среднего.

== Должностные обязанности ==
* Управление персоналом отдела качества и лабораториями.
* Обеспечение стабильного соответствия выпускаемой продукции стандартам;
* Контроль входного сырья, аудит поставщиков;
* Участие в подготовке производства к сертификации (ISO);
* Взаимодействие с государственными контрольными органами;

== Роль управляющего по качеству ==
Роль управляющего по качеству многообразна. В больших организациях возможно наличие нескольких управляющих по качеству. Управляющие по качеству отвечают за следующие виды деятельности:

* Продвижение и внедрение плана по качеству;
* Поиск и развитие программ по качеству в новых областях деятельности;
* Проверка, отслеживание и оценивание существующих программ по качеству;
* Поддержка партнерства между внешними и внутренними потребителями и поставщиками;
* Предоставление и развитие обучения по качеству;
* Отчетность перед руководством о реализации плана по качеству.
* Часть его обязанностей состоит в том, чтобы быть объективным и «политически нейтральным» внутренним консультантом менеджмента;
* Создание команд, организация их работы и мотивация штата – часть их задач.

== Требуемые навыки ==
* Высшее образование.
* Опыт работы на производстве.
* Знание методов и стандартов обеспечения качества.
* Отличные навыки управления людьми.
* Принципиальность, ответственность.

==Трудоустройство==
Инженеры-менеджеры по качеству очень востребованы на рынке труда и, как правило, находят своих будущих работодателей уже на 3-4 курсе, в ходе учебных практик и стажировок. Поле деятельности огромно: от крупных государственных до средних частных компаний, занимающихся производством товаров и услуг, а также в организациях, специализирующихся на научной, финансовой и социальной деятельности. Выпускников ждут в службах качества предприятий, в аудиторских и консалтинговых фирмах, центрах по сертификации и тестированию. Количество российских предприятий и организаций, заинтересованных в современном менеджменте качества, растет с лавинообразной скоростью. Рынок менеджеров в области качества еще только формируется. Так что перспективы трудоустройства впечатляют!

== Примерная должностная инструкция менеджера по качеству ==
'''1. Общие положения'''

1.1. Главной задачей менеджера по качеству является выполнение мероприятий по разработке, внедрению и постоянному улучшению СМК.

1.2. Менеджер по качеству непосредственно подчиняется начальнику отдела качества.

1.3. Менеджер по качеству назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора.

1.4. В своей деятельности Старший менеджер руководствуется: действующими законодательными актами РФ, Уставом предприятия, Правилами внутреннего распорядка, Положениями о функциональных службах (структурных подразделениях) общества, приказами (указаниями) Генерального директора, Политикой в области качества.

1.5. Во время отсутствия менеджера его обязанности выполняет сотрудник отдела качества, назначенный начальником отдела, либо, в особых случаях, Генеральным директором.
Сотрудник наделяется соответствующими правами, обязанностями и ответственностью за надлежащее выполнение функциональных обязанностей.

'''2. Функциональные обязанности'''

2.1. Участвовать в подготовке к сертификации на соответствие требованиям ИСО 9001 и последующего периодического инспекционного контроля.

2.2. По поручению начальника отдела участвовать во взаимодействии с органами по сертификации и консалтинговыми фирмами по вопросам, связанным с системой менеджмента качества.

2.3. Участвовать в подготовке проектов распорядительных и нормативных документов компании (включая документы СМК).

2.4 Участвовать в составлении Плана внутренних проверок подразделений компании.

2.5. Участвовать в составлении программ внутренних проверок, а также доведении программы аудита до заинтересованных сторон.

2.6. Участвовать в проведении внутренних аудитов подразделений компании в качестве внутреннего аудитора.

2.7. Подготавливать проекты отчетов по проведенным аудитам.

2.8. Участвовать в сборе и систематизации информации, необходимой для анализа СМК со стороны высшего руководства.

2.9 Участвовать в анализе информации и составлении проектов отчетов о функционировании процессов СМК и результативности СМК в целом.

2.10 Обеспечивать выполнение мероприятий по поддержанию компетенции внутренних аудиторов компании.

2.11. По поручению начальника отдела качества участвовать в обучении внутренних аудиторов компании.

2.12. Проводить консультационную и методологическую работу с персоналом по процессам СМК и вопросам, установленным начальником отдела.

2.13. По поручению начальника отдела участвовать в работе коллегиальных органов, результаты работы которых влияют на работу СМК.

2.14. Выполнение разовых служебных заданий, поручений и указаний Генерального директора, Исполнительного директора, входящих в сферу деятельности менеджера по качеству.

'''3. Права'''

Менеджер по качеству имеет право:

3.1. Вносить на рассмотрение непосредственному руководителю компетентные и обоснованные предложения по улучшению условий труда, иные рациональные предложения.

3.2. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (помещением, рабочим местом, средствами труда).

3.3. Пользования утвержденными Генеральным директором Инструкциями, приказами, распоряжениями, Правилами и др. документами, регламентирующими работу старшего менеджера проекта.

3.4. Информировать непосредственное руководство о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в работе.

3.5. Запрашивать лично или по поручению руководства компании от руководителей структурных подразделений и др. сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Получать от руководства или должностных лиц Общества информацию, материально-технические и иные средства, необходимые для осуществления своих функциональных обязанностей.

'''4. Ответственность'''

Менеджер по качеству несет ответственность:

4.1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.

4.2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.

4.3. За не соблюдение законодательства РФ, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу старшего менеджера проекта.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.

4.5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

4.6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.

4.7. За несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.

4.8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

'''5. Взаимодействие с подразделениями (отделами), должностными лицами'''

Менеджер по качеству взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами компании в пределах своей компетенции.

==Примеры работы менеджеров по качеству==

'''Типичный функционал:''' внедрение и управление системой качества на производстве; аттестация качества и проведение испытаний готовой продукции; ведение учета и отчетности, подготовка технических заданий, разработка новых и пересмотр дейтствующих стандартов, технических условий и других документов по стандартизации и сертификации, взаимодействие с органами надзора и контроля.

Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием орагизации, образованием, профессиональными навыками и опытом работы специалиста.

'''Анализ информации по уровням оплаты труда специалиста:'''
{|border=1
| align="center"| '''Регион'''
| align="center"|'''Минимальный'''
| align="center"|'''Максимальный'''
| align="center"|'''Мода'''
| align="center"|'''Медиана'''
| align="center"|'''Нижний квартиль'''
| align="center"|'''Верхний квартиль'''
| align="center"|'''Среднее арифметическое'''
|-
| align="center"|Москва
| align="center"|$400
| align="center"|$3000
| align="center"|$800
| align="center"|$800
| align="center"|$600
| align="center"|$1000
| align="center"|$965
|-
| align="center"|Санкт-Перетбург
| align="center"|$250
| align="center"|$2000
| align="center"|$600
| align="center"|$600
| align="center"|$500
| align="center"|$800
| align="center"|$711
|-
| align="center"|Екатеринбург
| align="center"|$250
| align="center"|$1000
| align="center"|$350
| align="center"|$350
| align="center"|$340
| align="center"|$450
| align="center"|$415
|-
| align="center"|Новосибирск
| align="center"|$250
| align="center"|$1500
| align="center"|$400
| align="center"|$400
| align="center"|$380
| align="center"|$725
| align="center"|$584
|}
'''Инженеры-менеджеры могут работать в таких областях как:'''
*предприятия отраслей народного хозяйства различных организационно-правовых форм, их структурные производственные и функциональные подразделения;
*региональные центры стандартизации, метрологии и сертификации;
*сфера торговли;
*сфера строительства и добывающей промышленности
*транспортная сфера;
*логистика;
*туристические компании;
*рекламные агентства и компании;
*брокерские фирмы.
*информационная сфера;
*образовательные учреждения (преподавательская деятельность);
*гостиничный и ресторанный бизнес;
*медицинская сфера
*организации и предприятия малого, среднего и крупного бизнеса;
*проектные организации;
*научно-исследовательские учреждения
*военно-техническая сфера;

== Источники ==
#[http://www.i-worker.ru/professions/view/35 Менеджер по качеству ]
#[http://www.kursach.com/!mehedjment/1_3_11.htm www.kursach.com ]
#[http://www.e-xecutive.ru/career/trades/1470997/ Customer Service Manager ]

Специальность "Управление качеством"

2011-10-21T10:32:14Z

Краснова Александра: /* Примеры работы менеджеров по качеству */

[[Категория: Учебный проект]]
Статья подготовлена в рамках работы по проекту "[[Современные сетевые сервисы в работе менеджера]]"

== Этапы развития систем управления качеством ==
[[Файл:S90703.jpg|700px|thumb|left]]

== Понятие ==
'''Управляющий по качеству''' - это человек, отвечающий за соответствие всех производственных процедур и выпускаемой продукции установленным стандартам качества.
Управляющий по качеству должен осознавать важность управления изменениями и непрерывного совершенствования.
Важнейший аспект роли управляющего по качеству – изменение (в сторону улучшения) существующей культуры организации.
Управляющий по качеству должен занимать позицию выразителя интересов всей компании, а не отдельного узкого подразделения.

== Краткое описание ==
Работа управляющего по качеству заключается в анализе показателей деятельности предприятия в зависимости от профиля и направления его деятельности, поиске «слабых» мест в подборе персонала, производственных показателях, рекламной кампании.

== Специфика профессии ==
Управляющий по качеству должен быть хорошим аналитиком, а также психологом. На рынке труда профессия востребована средне, заработная плата – выше среднего.

== Должностные обязанности ==
* Управление персоналом отдела качества и лабораториями.
* Обеспечение стабильного соответствия выпускаемой продукции стандартам;
* Контроль входного сырья, аудит поставщиков;
* Участие в подготовке производства к сертификации (ISO);
* Взаимодействие с государственными контрольными органами;

== Роль управляющего по качеству ==
Роль управляющего по качеству многообразна. В больших организациях возможно наличие нескольких управляющих по качеству. Управляющие по качеству отвечают за следующие виды деятельности:

* Продвижение и внедрение плана по качеству;
* Поиск и развитие программ по качеству в новых областях деятельности;
* Проверка, отслеживание и оценивание существующих программ по качеству;
* Поддержка партнерства между внешними и внутренними потребителями и поставщиками;
* Предоставление и развитие обучения по качеству;
* Отчетность перед руководством о реализации плана по качеству.
* Часть его обязанностей состоит в том, чтобы быть объективным и «политически нейтральным» внутренним консультантом менеджмента;
* Создание команд, организация их работы и мотивация штата – часть их задач.

== Требуемые навыки ==
* Высшее образование.
* Опыт работы на производстве.
* Знание методов и стандартов обеспечения качества.
* Отличные навыки управления людьми.
* Принципиальность, ответственность.

==Трудоустройство==
Инженеры-менеджеры по качеству очень востребованы на рынке труда и, как правило, находят своих будущих работодателей уже на 3-4 курсе, в ходе учебных практик и стажировок. Поле деятельности огромно: от крупных государственных до средних частных компаний, занимающихся производством товаров и услуг, а также в организациях, специализирующихся на научной, финансовой и социальной деятельности. Выпускников ждут в службах качества предприятий, в аудиторских и консалтинговых фирмах, центрах по сертификации и тестированию. Количество российских предприятий и организаций, заинтересованных в современном менеджменте качества, растет с лавинообразной скоростью. Рынок менеджеров в области качества еще только формируется. Так что перспективы трудоустройства впечатляют!

== Примерная должностная инструкция менеджера по качеству ==
'''1. Общие положения'''

1.1. Главной задачей менеджера по качеству является выполнение мероприятий по разработке, внедрению и постоянному улучшению СМК.

1.2. Менеджер по качеству непосредственно подчиняется начальнику отдела качества.

1.3. Менеджер по качеству назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора.

1.4. В своей деятельности Старший менеджер руководствуется: действующими законодательными актами РФ, Уставом предприятия, Правилами внутреннего распорядка, Положениями о функциональных службах (структурных подразделениях) общества, приказами (указаниями) Генерального директора, Политикой в области качества.

1.5. Во время отсутствия менеджера его обязанности выполняет сотрудник отдела качества, назначенный начальником отдела, либо, в особых случаях, Генеральным директором.
Сотрудник наделяется соответствующими правами, обязанностями и ответственностью за надлежащее выполнение функциональных обязанностей.

'''2. Функциональные обязанности'''

2.1. Участвовать в подготовке к сертификации на соответствие требованиям ИСО 9001 и последующего периодического инспекционного контроля.

2.2. По поручению начальника отдела участвовать во взаимодействии с органами по сертификации и консалтинговыми фирмами по вопросам, связанным с системой менеджмента качества.

2.3. Участвовать в подготовке проектов распорядительных и нормативных документов компании (включая документы СМК).

2.4 Участвовать в составлении Плана внутренних проверок подразделений компании.

2.5. Участвовать в составлении программ внутренних проверок, а также доведении программы аудита до заинтересованных сторон.

2.6. Участвовать в проведении внутренних аудитов подразделений компании в качестве внутреннего аудитора.

2.7. Подготавливать проекты отчетов по проведенным аудитам.

2.8. Участвовать в сборе и систематизации информации, необходимой для анализа СМК со стороны высшего руководства.

2.9 Участвовать в анализе информации и составлении проектов отчетов о функционировании процессов СМК и результативности СМК в целом.

2.10 Обеспечивать выполнение мероприятий по поддержанию компетенции внутренних аудиторов компании.

2.11. По поручению начальника отдела качества участвовать в обучении внутренних аудиторов компании.

2.12. Проводить консультационную и методологическую работу с персоналом по процессам СМК и вопросам, установленным начальником отдела.

2.13. По поручению начальника отдела участвовать в работе коллегиальных органов, результаты работы которых влияют на работу СМК.

2.14. Выполнение разовых служебных заданий, поручений и указаний Генерального директора, Исполнительного директора, входящих в сферу деятельности менеджера по качеству.

'''3. Права'''

Менеджер по качеству имеет право:

3.1. Вносить на рассмотрение непосредственному руководителю компетентные и обоснованные предложения по улучшению условий труда, иные рациональные предложения.

3.2. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (помещением, рабочим местом, средствами труда).

3.3. Пользования утвержденными Генеральным директором Инструкциями, приказами, распоряжениями, Правилами и др. документами, регламентирующими работу старшего менеджера проекта.

3.4. Информировать непосредственное руководство о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в работе.

3.5. Запрашивать лично или по поручению руководства компании от руководителей структурных подразделений и др. сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Получать от руководства или должностных лиц Общества информацию, материально-технические и иные средства, необходимые для осуществления своих функциональных обязанностей.

'''4. Ответственность'''

Менеджер по качеству несет ответственность:

4.1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.

4.2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.

4.3. За не соблюдение законодательства РФ, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу старшего менеджера проекта.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.

4.5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

4.6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.

4.7. За несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.

4.8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

'''5. Взаимодействие с подразделениями (отделами), должностными лицами'''

Менеджер по качеству взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами компании в пределах своей компетенции.

==Примеры работы менеджеров по качеству==

'''Типичный функционал:''' внедрение и управление системой качества на производстве; аттестация качества и проведение испытаний готовой продукции; ведение учета и отчетности, подготовка технических заданий, разработка новых и пересмотр дейтствующих стандартов, технических условий и других документов по стандартизации и сертификации, взаимодействие с органами надзора и контроля.

Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием орагизации, образованием, профессиональными навыками и опытом работы специалиста.

'''Анализ информации по уровням оплаты труда специалиста:'''
{|border=1
| align="center"| '''Регион'''
| align="center"|'''Минимальный'''
| align="center"|'''Максимальный'''
| align="center"|'''Мода'''
| align="center"|'''Медиана'''
| align="center"|'''Нижний квартиль'''
| align="center"|'''Верхний квартиль'''
| align="center"|'''Среднее арифметическое'''
|-
| align="center"|Москва
| align="center"|$400
| align="center"|$3000
| align="center"|$800
| align="center"|$800
| align="center"|$600
| align="center"|$1000
| align="center"|$965
|-
| align="center"|Санкт-Перетбург
| align="center"|$250
| align="center"|$2000
| align="center"|$600
| align="center"|$600
| align="center"|$500
| align="center"|$800
| align="center"|$711
|-
| align="center"|Екатеринбург
| align="center"|$250
| align="center"|$1000
| align="center"|$350
| align="center"|$350
| align="center"|$340
| align="center"|$450
| align="center"|$415
|-
| align="center"|Новосибирск
| align="center"|$250
| align="center"|$1500
| align="center"|$400
| align="center"|$400
| align="center"|$380
| align="center"|$725
| align="center"|$584
|}
'''Инженеры-менеджеры могут работать в таких областях как:'''
*предприятия отраслей народного хозяйства различных организационно-правовых форм, их структурные производственные и функциональные подразделения;
*региональные центры стандартизации, метрологии и сертификации;
*сфера торговли;
*сфера строительства и добывающей промышленности
*транспортная сфера;
*логистика;
*туристические компании;
*рекламные агентства и компании;
*брокерские фирмы.
*образовательные учреждения (преподавательская деятельность);
*гостиничный и ресторанный бизнес;
*организации и предприятия малого, среднего и крупного бизнеса;
*проектные организации;
*научно-исследовательские учреждения и др.

== Источники ==
#[http://www.i-worker.ru/professions/view/35 Менеджер по качеству ]
#[http://www.kursach.com/!mehedjment/1_3_11.htm www.kursach.com ]
#[http://www.e-xecutive.ru/career/trades/1470997/ Customer Service Manager ]

Участник:Краснова Александра

2011-10-19T11:43:45Z

Краснова Александра:

Файл:Apple.jpg

2011-10-19T11:40:12Z

Краснова Александра:

Современные сетевые сервисы в работе менеджера

2011-10-19T11:37:46Z

Краснова Александра: /* 2011-2012 учебный год, группа 9231 */

Страница посвящена работе студентов по изучению возможностей современных сетевых сервисов с точки зрения их приложений к будущей профессиональной деятельности.
Форма организации работы студентов - учебный проект.

== Цель проекта ==

Изучить возможности современных сетевых сервисов с точки зрения их приложений к будущей профессиональной деятельности

''Задачи проекта''
* получить представление о будущей профессиональной деятельности;
* изучить многообразие и назначение современных сетевых сервисов, получить представление о технологии их реализации и особенностях функционирования;
* научиться создавать контент на вики-сайте (освоить технологию коллективного редактирования документов);
* развивать навыки целенаправленных поиска и обработки информации (в том числе, аналитических умений);
* получить представление об особенностях работы группы на основе опосредованного взаимодействия.

==Основной вопрос проекта==

Работа по проекту имеет целью ответ на вопрос:

'''Что такое Веб 2.0?'''

''Примерные проблемные вопросы:''

{|border="1" style="border-collapse:collapse" width="100%"
!width="5%" | №
!width="30%"|Вопрос
!width="40%"|Статья на СурВики
!width="15% |Участники
|-
! 1
! Кто такой управляющий качеством?
|align="center"|Статья [[Специальность "Управление качеством"]], раздел П'''римеры работы менеджеров по качеству'''
|
* Шумихина К.
* Шевелева Д.
* Краснова А.
|-
!2
!Веб 1.0 и Веб 2.0 - в чем разница?
|align="center"|Статья [[Технологии сетевых сервисов]], раздел '''Хронология развития и персоналии'''
|
* Андриевская М.
* Бакиева А.
*
|-
!3
!Что такое блог?
|align="center"|Статья [[Блог как явление]], раздел '''Корпоративный блог как инструмент управления'''
|
* Присяжнюк К.
* Мельников Д.
* Захаров А.
|-
!4
!Как работает Youtube?
|align="center"|Статья [[Современные сервисы хранения медиадокументов]], раздел '''Сравнительный анализ услуг, предоставляемых разными медиасервисами'''
|
* Твердохлеб Т.
* Арсеньтева А.
* Курманалеева Р.
|-
!5
!Кому доступны социальные сети?
|align="center"|Статья [[Технологии социальных сетей]], раздел '''Профессионально-ориентированные социальные сети'''
|
* Савко Н.
* Лячко К.
* Филиппова Е.
|-
!6
! Теги и облака - в чем связь?
|align="center"|Статья [[Сервисы визуализации связей]], раздел '''Народные классификаторы'''
|
* Кузнецов А.
* Николаев Д.
* Зайнуллин Р.
* Ионов А.
|-
! 7
! Что такое геосервис?
|align="center"|Статья [[Геосервисы]]
|
* Кихтева С.
* Барткив И.
|-
!8
!Веб 2.0 - орудие труда?
|align="center"| '''Современные сетевые сервисы в работе менеджера по качеству'''

(см. личные страницы участников)
|все участники
|}

==Организация работы участников проекта==

Студенты работают в группах по 2-4 человека - всего 7 групп.

Каждому студенту необходима регистрация на сайте и личная страница.

Все студенты обеспечивают ссылки на свою страницу и страницу с результатами работы с главной страницы проекта (текущей).

===План работы по проекту===
{|width="100%" border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
|-
!№ этапа,занятия
! Название этапа
! Содержание работы
! Результат
|-
!
этап 1

''занятие 1''
! Введение
|
* знакомство с понятием, проектом, деление на рабочие группы
* регистрация на сайте,
* знакомство с вики-разметкой,
* оформление личной страницы и организация связей со страницей проекта, страницами участников рабочей группы.
|
* представление о предстоящей работе и результате,
* сформированные рабочие группы студентов,
* личная страница с работающими связями со страницей проекта, страницами участников рабочей группы.
|-
!
этап 1

''занятие 2''
! Введение
|
* осмысление проблемного вопроса, разработка плана ответа на него,
* подготовка площадки для работы участников группы,
* поиск и обработки информации для ответа на проблемный вопрос,
|
* план ответа на проблемный вопрос, распределение заданий в рабочей группе,
* система страниц для статей, содержащих ответы на проблемные вопросы (координатор),
* планы статей - ответов на проблемные вопросы, ссылка на статью с личной страницы каждого участника группы, с главной страницы проекта (в разделе Участники проекта),
* таблица учета результатов (координатор).
|-
!
этап 2

''занятие 3''

! Поиск
|
* поиск информации для ответа на проблемный вопрос,
* оформление результатов на странице соответствующей статьи,
* организация ссылок на источники информации со страницы статьи рабочей группы.
|
* представление о рассматриваемом объекте,
* статья с ответом на проблемный вопрос,
* ссылки на источники информации по проблемному вопросу.
|-
!
этап 3

''занятие 4''

! Обмен
|
* обмен информацией по проблемным вопросам
|
* представление о будущей профессиональной деятельности,
* представление о назначении современных сетевых сервисов, технологиях их реализации и особенностях функционирования,
* представление об особенностях работы группы на основе опосредованного взаимодействия.
|-
!
этап 4

''занятие 5''
! Осмысление
|
* подготовка эссе или презентации на тему: "Что такое Веб 2.0 и как им работать",
* размещение на личной странице ссылки на эссе, презентацию.
|
* представление сфере приложения современных сетевых сервисов в будущей профессиональной деятельности.
|-
!
этап 5

''занятие 6''
! Подведение итогов
|
* подведение итогов проекта,
* оформление отчетных документов.
|
* представление о сфере приложения современных сетевых сервисов в будущей профессиональной деятельности,
* представление о будущей профессиональной деятельности,
* изучить многообразие и назначение современных сетевых сервисов, получить представление о технологии их реализации и особенностях функционирования,
* умение создавать контент на вики-сайте (освоить технологию коллективного редактирования документов).
|}

== Этапы работы участников проекта ==
# '''Введение'''.
## Вводная беседе "Современные сетевые сервисы". Основной результат - понимание термина "сетевой сервис".
## Вводная информация по проекту.
## Подготовка площадки для работы участников проекта - регистрация на СурВики, разработка шаблона личной странички и оформление ее (участники). Подготовка структуры статей для публикации результатов работы по проекту (координатор).
## Осмысление 1.0 проблемного вопроса. Разработка плана ответа на него.
# '''Поиск.''' Поиск информации для ответа на проблемный вопрос (1-6 вопросы) - по группам. Оформление статей. Подготовка презентаций (докладов, публикаций)
# '''Обмен''' Представление друг другу результатов работы по вопросу.
# '''Осмысление 2.0''' Подготовка презентации на тему "Что такое Веб 2.0 и как им работать" (индивидуальная работа).
# '''Подведение итогов.'''

== Участники проекта ==

===2011-2012 учебный год, группа 9231===

#[[Участник: Алексей Кузнецов| Алексей Кузнецов]]
#[[Участник: Лячко Ксения| Лячко Ксения]]
#[[Участник:Савко Никита| Савко Никита]]
#[[Участник:Твердохлеб Татьяна| Твердохлеб Татьяна]]
#[[Участник:Шумихина Екатерина| Шумихина Екатерина]]
#[[Участник:Курманалеева Регина| Курманалеева Регина]]
#[[Участник:Анна Арсентьева|Анна Арсентьева]]
#[[Участник:Бакиева Аделина|Бакиева Аделина]]
#[[Участник:Андриевская М|Андриевская Мария]]
#[[Участник:Ионов А.|Ионов Антон]]
#[[Участник:Шевелева Дарья|Шевелева Дарья]]
#[[Участник:Кихтева Снежана|Кихтева Снежана]]
#[[Участник:Барткив Ирина|Барткив Ирина]]
#[[Участник:Зайнуллин Радик|Зайнуллин Радик]]
#[[Участник:Денис Николаев| Николаев Денис]]
#[[Участник:Присяжнюк Кирилл| Кирилл Присяжнюк]]
#[[Участник:Захаров Анатолий| Захаров Анатолий]]
#[[Участник:Мельников Денис| Денис Мельников]]
#[[Участник:Филиппова Екатерина| Филиппова Екатерина]]
#[[Участник:Краснова Александра| Краснова Александра]]

===2010-2011 учебный год, группа 0231===

# [[Участник:Артём Васильев| Васильев Артём]]
# [[Участник:Перков Александр| Перков Александр]]
# [[Участник:Абдуллаева Саинат| Абдуллаева Саинат]]
# [[Участник:Денис| Тюхтеев Денис]]
# [[Участник:Тимур| Ханипов Тимур]]
# [[Участник:Виктория Спиридова| Спиридова Виктория]]
# [[Участник:Перцев Николай| Перцев Николай]]
# [[Участник:Горленко Андрей| Горленко Андрей]]
# [[Участник:Крижановский Алексей| Крижановский Алексей]]
# [[Участник:Кончик Александр| Кончик Александр]]
# [[Участник:Лена Киргизова| Киргизова Лена]]
# [[Участник:Никита Козин| Никита Козин]]
# [[Участник:Гайнутдинов Артур| Гайнутдинов Артур]]
# [[Участник:Котов Иван| Котов Иван]]
# [[Участник:Сергей Измайлов| Измайлов Сергей]]
# [[Участник:Максим Новиков| Новиков Максим]]
# [[Участник:Тур Наталья| Тур Наталья]]
# [[Участник:Гусятинская Елизавета| Гусятинская Елизавета]]
# [[Участник:Иван Потапов| Потапов Иван]]
# [[Участник:Евдокимова Юлия| Евдокимова Юлия ]]
# [[Участник:Кирилл| Карабак Кирилл ]]
# [[Участник: Ройко Ирина|Ройко Ирина]]
# [[Участник:Дарья Платонова| Дарья Платонова]]
# [[Участник:Андрей Захаров| Захаров Андрей]]

=== Координатор проекта ===
[[Участник: Митющенко Елена|Митющенко Елена Вячеславовна]], преподаватель кафедры высшей математики и информатики Сургутского государственного педагогического университета

== Результаты проекта ==

===''Структура отчетного пакета документов:''===
# Личная страница на СурВики, оформленная согласно разработанному группой шаблону (обязательно должна содержать ссылки на статью по проекту, ссылку на страницы других участников рабочей группы, ссылку на файл с итоговой презентацией или эссе)
# Ответ на проблемный вопрос, размещенный на сайте (см. этапы "Вводный", "Поиск"). Групповая работа
# Презентация (эссе) на тему "Что такое Веб 2.0 и как им работать". Индивидуальная работа

==Таблица результатов проекта==

Оценивание в двухбалльной системе:''' + , -'''
{|width="100%" border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
!
!
''этап 1''

занятие 1
!
''этап 1''

занятие 2
!
''этап 2''

занятие 3
!
''этап 3''

занятие 4
!
''этап 4''

занятие 5
!
''этап 5''

занятие 6
|-
!Ионов Антон
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
|align="center"|
|align="center"|
|-
!Кузнецов Алексей
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| зачет
|-
! Николаев Денис
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"|
| align="center"|
|-
! Зайнуллин Радик
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| зачет
|-
! Курманалеева Регина
| align="center"| +
| align="center"|+
| align="center"|+
| align="center"|+
| align="center"|
| align="center"|
|-
! Твердохлеб Татьяна
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"|
| align="center"|
|-
! Арсентьева Анна
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
|align="center"|
|align="center"|
|-
! Краснова Александра
| align="center"|
| align="center"|
| align="center"|
| align="center"|
| align="center"|
| align="center"|
|-
! Шумихина Екатерина
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"|
| align="center"|
|-
! Шевелёва Дарья
| align="center"|
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"|
| align="center"|
|-
! Лячко Ксения
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"|
| align="center"|
|-
! Филиппова Екатерина
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"|
| align="center"|
|-
!Савко Никита
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"|
| align="center"|
|-
! Кихтева Снежана
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"|
| align="center"|
|-
! Барткив Ирина
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"|
| align="center"|
|-
! Андриевская Мария
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"|
| align="center"|
|-
! Бакиева Аделина
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"|
| align="center"|
|-
! Присяжнюк Кирилл
| align="center"|
| align="center"| +
| align="center"|+
| align="center"|+
| align="center"|
| align="center"|
|-
! Захаров Анатолий
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"|
| align="center"|
|-
! Мельников Денис
| align="center"|
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"| +
| align="center"|
| align="center"|
|-
|}

== Архив проекта==

[[Современные сетевые сервисы в работе менеджера, 2010-2011 уч.г.|2010-2011 уч.г.]]

== Материалы к проекту ==
# [http://wiki.iteach.ru/index.php/%D0%A1%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%8B_Web_2.0. Социальные сервисы Web 2.0.]
# [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%81%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%B2%D1%8B%D0%B5_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%8B Социальные сетевые сервисы]
# [http://bobrdobr.ru/link/cetevyie-servisyi-veb-20-uchebnyij-kurs_8535585/ Подборка закладок по сетевым сервисам Веб 2.0]
# [http://www.slideboom.com/presentations/307959/%D0%A1%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%B2%D1%8B%D0%B5-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%8B Презентация "Сетевые сервисы"]
# [http://www.computerra.ru/think/234100/ Тим О'Рейли "Что такое Веб 2.0"]
# [http://www.computerra.ru/think/234344/ Тим О'Рейли "Что такое Веб 2.0. Использование коллективного разума"]
# [http://www.ibm.com/developerworks/ru/library/au-unixforks/index.html?ca=drs- Сетевые сервисы: Классическая архитектура против многопоточной]
# [http://ru.wikipedia.org/wiki/Ajax AJAX]
# [http://www.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE Учебный фильм по Веб 2.0]
# [http://www.webplanet.ru/news/internet/2005/12/7/ajaxx.html Анатолий Ализар "Web 2.0 — это Ajax, демократия и любовь к юзеру"]
# [http://www.realsoftwaredevelopment.com/best-of-the-best-web-20-web-sites/ Перечень Веб 2.0 на 5.11.2006]
# [http://www.bg.ru/article/6016/ 25 фактов о Веб 2.0 - Статья в "Большом городе"]
# [http://web2.socialcomputingmagazine.com/review_of_the_years_best_web_20_explanations.htm Определения Веб.0 - ссылки на лучшие определения 2005 года]
# [http://www.i2r.ru/static/512/out_23354.shtml 10 определений Веб 2.0]

[[Категория: Учебный проект]]
[[Категория: Сургут]]
[[Категория: ГОУ ВПО]]
[[Категория: Сургутский государственный педагогический университет]]

Участник:Краснова Александра

2011-10-19T11:37:07Z

Краснова Александра: Новая страница: «'''Общие сведения:''' Являюсь студентом специальности "Управление Качеством" (СурГПУ), Групп…»

'''Общие сведения:'''

Являюсь студентом специальности "Управление Качеством" (СурГПУ), Группа 9231, III курс.

Работаю на сайте в рамках проекта [[Современные сетевые сервисы в работе менеджера]]

Изучаю совместно с [[Участник:Шевелева Дарья| Шевелевой Дарьей]] и [[Участник:Шумихина Екатерина| Шумихиной Екатириной]] тему [[[Учебный проект "Технология ВикиВики в профессиональной деятельности"]] на базе проекта [[Современные сетевые сервисы в работе менеджера]]

[[Категория: Учебный проект]]