SurWiki - Вклад участника [ru]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-10-01T05:19:56Z

Дыдалин Алексаднр:

==Аспекты контроля качества==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль,''

''так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.''

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

===Объект контроля===

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

[[Файл:F35fd00cbb49.jpg|300px|right|]]

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

==Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.

== Контроль качества продукции ==

Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надёжность в эксплуатации) является одним из важных средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемого сырья и материалов и кончая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования – с предоставлением определённого гарантийного срока после установки оборудования на предприятие заказчика. Поэтому контроль качества продукции стал составной частью производственного процесса и направлен не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.

Контроль качества в масштабах всей фирмы возложен на центральную службу контроля качества, в функцию которой входит разработка качественных показателей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснения причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Одной из важнейших функций центральной службы контроля является планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в производственных отделениях предприятий.

Таким образом, контроль призван обеспечить проверку исполнения управленческих решений на всех уровнях управления фирмой на соблюдение установленных нормативов и условий хозяйственной деятельности фирмы.

Контроль является третьей и последней из основных стадий управления по результатам. В то же время на практике это основа планирования на новый отчётный период уже начавшийся или только начинающийся. Объекты, временные интервалы и точные моменты контроля определяются уже на стадии планирования.

Рассмотрим процесс управления по результатам:

[[Файл:Control process according to results.png|500px|right|]]

{|border="1" style="border-collapse:collapse" width="50%"
|-
!width="70%"|Устремления
!width="30%"|Определение результатов
|-
|В чём состоит основная цель деятельности?
|Выработка курса действий и коллективных идей
|-
|Каких результатов добивается организация?
|Определение генеральных целей, стратегий, ключевых результатов и задач организации.
|-
|Каких результатов добиваюсь я как член организации.
|Определение и включение в календарный план ключевых результатов и целей отдельных работников.
|-
!width="70%"|Оценка результатов
!width="30%"|Выводы
|-
!width="50%"|Какие коммерческие результаты достигнуты:
!width="50%"|Меры:
|-
|по плану
|для включения в повседневные календарные планы
|-
|случайно
|
|-
!width="70%"|Какие результаты способствующие коммерческой деятельности достигнуты:
|-
|по плану
|для учёта годовых планов
|-
|случайно
|для учёта в стратегических планах
|}

== Назначение и объекты контроля ==

При управлении по результатам контроль занимает важное место в системе управления, что и планирование или ситуационное управление. Назначение контроля можно кратко сформулировать следующим образом:

'''1.''' Констатация и оценка достигнутых результатов коммерческой деятельности и соответствующие выводы.

'''2.''' Констатация и оценка людей, содействовавших достижению результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и развитием, а также соответствующие выводы.

'''3.''' Констатация и оценка осуществления и эффективности мероприятий, содержавшихся в планах деятельности, а также соответствующие выводы.

'''4.''' Многогранная констатация и оценка успешности ситуационного управления, а также соответствующие выводы.

'''5.''' Формирование обратной связи, а целях оценки, поощрения и информирования персонала.

Уточнение назначения контроля дает возможность отметить, что он начинается с контроля за результатами и продолжается оценкой факторов, способствовавших или препятствовавших их получению. Самым важным, однако, является контроль за результатами, поскольку именно они определяют успех

Чтобы результаты можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели должны быть хорошо определены. Четкое уточнение ключевых результатов и целей, которое создается в процессе определения результатов, является основной предпосылкой целенаправленного контроля. Их оценивают на уровне предприятия, подразделения, группы или отдельного работника в зависимости от того, в какой форме и насколько глубоко организация охвачена системой управления по результатам.

При управлении по результатам центр тяжести приходится на контроль за плановыми результатами.

Настойчивость при контроле.

Многие системы управления начинают заметно хромать именно на стадии контроля. Либо контроль отсутствует полностью, либо делают недостаточные выводы. Зачастую причиной является отсутствие настойчивости. Вместо напористости управленческого поведения действуют агрессивно, скрыто или вяло агрессивно. На стадии контроль можно, делать выводы, проанализировать управленческое поведение, приведшее к определенным результатам, с помощью способа,

[[Файл:Results when pressing and flexible management behaviour.png|600px|centre|]]

На рисунке показано, что наилучших результатов можно ожидать при настойчивом и гибком управленческом поведении. На стадии контроля уместно делать выводы и в отношении управленческого поведения, поскольку оно в значительной степени влияет на результаты.

При управлении по результатам центр тяжести контроля приходится на контроль за полученными результатами. В первую очередь оценка результатов основывается па действительных и очевидных возможностях получения результатов, а не на том, что было в бюджете. Бюджет – это лишь один из используемых эффективным руководителем инструментов управления, составленный на основе определенных прогнозов. Полученный результат может быть значительно более высоким. Во – вторых, эффективный руководитель при оценке результатов обращает внимание не только на стоимостное выражение результатов, но оценивает также ключевые результаты, достигнутые в управлении персоналом и совместной деятельностью и их развитии.

==Источники информации и ссылки==
# [http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html Поведенческие аспекты контроля качества]
# [http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/ UFC Menegment]
# [http://infomanagement.ru/referat/30/5/ Info managemnet]
[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-10-01T05:19:27Z

Дыдалин Алексаднр:

==Аспекты контроля качества==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль,''

''так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.''

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

===Объект контроля===

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

[[Файл:F35fd00cbb49.jpg|300px|right|]]

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

==Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.

== Контроль качества продукции ==

Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надёжность в эксплуатации) является одним из важных средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемого сырья и материалов и кончая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования – с предоставлением определённого гарантийного срока после установки оборудования на предприятие заказчика. Поэтому контроль качества продукции стал составной частью производственного процесса и направлен не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.

Контроль качества в масштабах всей фирмы возложен на центральную службу контроля качества, в функцию которой входит разработка качественных показателей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснения причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Одной из важнейших функций центральной службы контроля является планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в производственных отделениях предприятий.

Таким образом, контроль призван обеспечить проверку исполнения управленческих решений на всех уровнях управления фирмой на соблюдение установленных нормативов и условий хозяйственной деятельности фирмы.

Контроль является третьей и последней из основных стадий управления по результатам. В то же время на практике это основа планирования на новый отчётный период уже начавшийся или только начинающийся. Объекты, временные интервалы и точные моменты контроля определяются уже на стадии планирования.

Рассмотрим процесс управления по результатам:

[[Файл:Control process according to results.png|400px|right|]]

{|border="1" style="border-collapse:collapse" width="50%"
|-
!width="70%"|Устремления
!width="30%"|Определение результатов
|-
|В чём состоит основная цель деятельности?
|Выработка курса действий и коллективных идей
|-
|Каких результатов добивается организация?
|Определение генеральных целей, стратегий, ключевых результатов и задач организации.
|-
|Каких результатов добиваюсь я как член организации.
|Определение и включение в календарный план ключевых результатов и целей отдельных работников.
|-
!width="70%"|Оценка результатов
!width="30%"|Выводы
|-
!width="50%"|Какие коммерческие результаты достигнуты:
!width="50%"|Меры:
|-
|по плану
|для включения в повседневные календарные планы
|-
|случайно
|
|-
!width="70%"|Какие результаты способствующие коммерческой деятельности достигнуты:
|-
|по плану
|для учёта годовых планов
|-
|случайно
|для учёта в стратегических планах
|}

== Назначение и объекты контроля ==

При управлении по результатам контроль занимает важное место в системе управления, что и планирование или ситуационное управление. Назначение контроля можно кратко сформулировать следующим образом:

'''1.''' Констатация и оценка достигнутых результатов коммерческой деятельности и соответствующие выводы.

'''2.''' Констатация и оценка людей, содействовавших достижению результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и развитием, а также соответствующие выводы.

'''3.''' Констатация и оценка осуществления и эффективности мероприятий, содержавшихся в планах деятельности, а также соответствующие выводы.

'''4.''' Многогранная констатация и оценка успешности ситуационного управления, а также соответствующие выводы.

'''5.''' Формирование обратной связи, а целях оценки, поощрения и информирования персонала.

Уточнение назначения контроля дает возможность отметить, что он начинается с контроля за результатами и продолжается оценкой факторов, способствовавших или препятствовавших их получению. Самым важным, однако, является контроль за результатами, поскольку именно они определяют успех

Чтобы результаты можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели должны быть хорошо определены. Четкое уточнение ключевых результатов и целей, которое создается в процессе определения результатов, является основной предпосылкой целенаправленного контроля. Их оценивают на уровне предприятия, подразделения, группы или отдельного работника в зависимости от того, в какой форме и насколько глубоко организация охвачена системой управления по результатам.

При управлении по результатам центр тяжести приходится на контроль за плановыми результатами.

Настойчивость при контроле.

Многие системы управления начинают заметно хромать именно на стадии контроля. Либо контроль отсутствует полностью, либо делают недостаточные выводы. Зачастую причиной является отсутствие настойчивости. Вместо напористости управленческого поведения действуют агрессивно, скрыто или вяло агрессивно. На стадии контроль можно, делать выводы, проанализировать управленческое поведение, приведшее к определенным результатам, с помощью способа,

[[Файл:Results when pressing and flexible management behaviour.png|600px|centre|]]

На рисунке показано, что наилучших результатов можно ожидать при настойчивом и гибком управленческом поведении. На стадии контроля уместно делать выводы и в отношении управленческого поведения, поскольку оно в значительной степени влияет на результаты.

При управлении по результатам центр тяжести контроля приходится на контроль за полученными результатами. В первую очередь оценка результатов основывается па действительных и очевидных возможностях получения результатов, а не на том, что было в бюджете. Бюджет – это лишь один из используемых эффективным руководителем инструментов управления, составленный на основе определенных прогнозов. Полученный результат может быть значительно более высоким. Во – вторых, эффективный руководитель при оценке результатов обращает внимание не только на стоимостное выражение результатов, но оценивает также ключевые результаты, достигнутые в управлении персоналом и совместной деятельностью и их развитии.

==Источники информации и ссылки==
# [http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html Поведенческие аспекты контроля качества]
# [http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/ UFC Menegment]
# [http://infomanagement.ru/referat/30/5/ Info managemnet]
[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-10-01T05:18:02Z

Дыдалин Алексаднр:

==Аспекты контроля качества==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль,''

''так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.''

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

===Объект контроля===

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

[[Файл:F35fd00cbb49.jpg|300px|right|]]

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

==Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.

== Контроль качества продукции ==

Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надёжность в эксплуатации) является одним из важных средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемого сырья и материалов и кончая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования – с предоставлением определённого гарантийного срока после установки оборудования на предприятие заказчика. Поэтому контроль качества продукции стал составной частью производственного процесса и направлен не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.

Контроль качества в масштабах всей фирмы возложен на центральную службу контроля качества, в функцию которой входит разработка качественных показателей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснения причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Одной из важнейших функций центральной службы контроля является планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в производственных отделениях предприятий.

Таким образом, контроль призван обеспечить проверку исполнения управленческих решений на всех уровнях управления фирмой на соблюдение установленных нормативов и условий хозяйственной деятельности фирмы.

Контроль является третьей и последней из основных стадий управления по результатам. В то же время на практике это основа планирования на новый отчётный период уже начавшийся или только начинающийся. Объекты, временные интервалы и точные моменты контроля определяются уже на стадии планирования.

Рассмотрим процесс управления по результатам:

[[Файл:Control process according to results.png|600px|centre|]]

{|border="1" style="border-collapse:collapse" width="50%"
|-
!width="70%"|Устремления
!width="30%"|Определение результатов
|-
|В чём состоит основная цель деятельности?
|Выработка курса действий и коллективных идей
|-
|Каких результатов добивается организация?
|Определение генеральных целей, стратегий, ключевых результатов и задач организации.
|-
|Каких результатов добиваюсь я как член организации.
|Определение и включение в календарный план ключевых результатов и целей отдельных работников.
|-
!width="70%"|Оценка результатов
!width="30%"|Выводы
|-
!width="50%"|Какие коммерческие результаты достигнуты:
!width="50%"|Меры:
|-
|по плану
|для включения в повседневные календарные планы
|-
|случайно
|
|-
!width="70%"|Какие результаты способствующие коммерческой деятельности достигнуты:
|-
|по плану
|для учёта годовых планов
|-
|случайно
|для учёта в стратегических планах
|}

== Назначение и объекты контроля ==

При управлении по результатам контроль занимает важное место в системе управления, что и планирование или ситуационное управление. Назначение контроля можно кратко сформулировать следующим образом:

'''1.''' Констатация и оценка достигнутых результатов коммерческой деятельности и соответствующие выводы.

'''2.''' Констатация и оценка людей, содействовавших достижению результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и развитием, а также соответствующие выводы.

'''3.''' Констатация и оценка осуществления и эффективности мероприятий, содержавшихся в планах деятельности, а также соответствующие выводы.

'''4.''' Многогранная констатация и оценка успешности ситуационного управления, а также соответствующие выводы.

'''5.''' Формирование обратной связи, а целях оценки, поощрения и информирования персонала.

Уточнение назначения контроля дает возможность отметить, что он начинается с контроля за результатами и продолжается оценкой факторов, способствовавших или препятствовавших их получению. Самым важным, однако, является контроль за результатами, поскольку именно они определяют успех

Чтобы результаты можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели должны быть хорошо определены. Четкое уточнение ключевых результатов и целей, которое создается в процессе определения результатов, является основной предпосылкой целенаправленного контроля. Их оценивают на уровне предприятия, подразделения, группы или отдельного работника в зависимости от того, в какой форме и насколько глубоко организация охвачена системой управления по результатам.

При управлении по результатам центр тяжести приходится на контроль за плановыми результатами.

Настойчивость при контроле.

Многие системы управления начинают заметно хромать именно на стадии контроля. Либо контроль отсутствует полностью, либо делают недостаточные выводы. Зачастую причиной является отсутствие настойчивости. Вместо напористости управленческого поведения действуют агрессивно, скрыто или вяло агрессивно. На стадии контроль можно, делать выводы, проанализировать управленческое поведение, приведшее к определенным результатам, с помощью способа,

[[Файл:Results when pressing and flexible management behaviour.png|600px|centre|]]

На рисунке показано, что наилучших результатов можно ожидать при настойчивом и гибком управленческом поведении. На стадии контроля уместно делать выводы и в отношении управленческого поведения, поскольку оно в значительной степени влияет на результаты.

При управлении по результатам центр тяжести контроля приходится на контроль за полученными результатами. В первую очередь оценка результатов основывается па действительных и очевидных возможностях получения результатов, а не на том, что было в бюджете. Бюджет – это лишь один из используемых эффективным руководителем инструментов управления, составленный на основе определенных прогнозов. Полученный результат может быть значительно более высоким. Во – вторых, эффективный руководитель при оценке результатов обращает внимание не только на стоимостное выражение результатов, но оценивает также ключевые результаты, достигнутые в управлении персоналом и совместной деятельностью и их развитии.

==Источники информации и ссылки==
# [http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html Поведенческие аспекты контроля качества]
# [http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/ UFC Menegment]
# [http://infomanagement.ru/referat/30/5/ Info managemnet]
[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-10-01T05:16:05Z

Дыдалин Алексаднр:

==Аспекты контроля качества==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль,''

''так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.''

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

===Объект контроля===

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

[[Файл:F35fd00cbb49.jpg|300px|right|]]

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

==Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.

== Контроль качества продукции ==

Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надёжность в эксплуатации) является одним из важных средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемого сырья и материалов и кончая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования – с предоставлением определённого гарантийного срока после установки оборудования на предприятие заказчика. Поэтому контроль качества продукции стал составной частью производственного процесса и направлен не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.

Контроль качества в масштабах всей фирмы возложен на центральную службу контроля качества, в функцию которой входит разработка качественных показателей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснения причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Одной из важнейших функций центральной службы контроля является планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в производственных отделениях предприятий.

Таким образом, контроль призван обеспечить проверку исполнения управленческих решений на всех уровнях управления фирмой на соблюдение установленных нормативов и условий хозяйственной деятельности фирмы.

Контроль является третьей и последней из основных стадий управления по результатам. В то же время на практике это основа планирования на новый отчётный период уже начавшийся или только начинающийся. Объекты, временные интервалы и точные моменты контроля определяются уже на стадии планирования.

Рассмотрим процесс управления по результатам:

[[Файл:Control process according to results.png|600px|centre|]]

{|border="1" style="border-collapse:collapse" width="50%"
|-
!width="70%"|Устремления
!width="30%"|Определение результатов
|-
|В чём состоит основная цель деятельности?
|Выработка курса действий и коллективных идей
|-
|Каких результатов добивается организация?
|Определение генеральных целей, стратегий, ключевых результатов и задач организации.
|-
|Каких результатов добиваюсь я как член организации.
|Определение и включение в календарный план ключевых результатов и целей отдельных работников.
|-
!width="70%"|Оценка результатов
!width="30%"|Выводы
|-
!width="50%"|Какие коммерческие результаты достигнуты:
!width="50%"|Меры:
|-
|по плану
|для включения в повседневные календарные планы
|-
|случайно
|
|-
!width="70%"|Какие результаты способствующие коммерческой деятельности достигнуты:
|-
|по плану
|для учёта годовых планов
|-
|случайно
|для учёта в стратегических планах
|}

== Назначение и объекты контроля ==

При управлении по результатам контроль занимает важное место в системе управления, что и планирование или ситуационное управление. Назначение контроля можно кратко сформулировать следующим образом:

'''1.''' Констатация и оценка достигнутых результатов коммерческой деятельности и соответствующие выводы.

'''2.''' Констатация и оценка людей, содействовавших достижению результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и развитием, а также соответствующие выводы.

'''3.''' Констатация и оценка осуществления и эффективности мероприятий, содержавшихся в планах деятельности, а также соответствующие выводы.

'''4.''' Многогранная констатация и оценка успешности ситуационного управления, а также соответствующие выводы.

'''5.''' Формирование обратной связи, а целях оценки, поощрения и информирования персонала.

Уточнение назначения контроля дает возможность отметить, что он начинается с контроля за результатами и продолжается оценкой факторов, способствовавших или препятствовавших их получению. Самым важным, однако, является контроль за результатами, поскольку именно они определяют успех

Чтобы результаты можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели должны быть хорошо определены. Четкое уточнение ключевых результатов и целей, которое создается в процессе определения результатов, является основной предпосылкой целенаправленного контроля. Их оценивают на уровне предприятия, подразделения, группы или отдельного работника в зависимости от того, в какой форме и насколько глубоко организация охвачена системой управления по результатам.

При управлении по результатам центр тяжести приходится на контроль за плановыми результатами.

Настойчивость при контроле.

Многие системы управления начинают заметно хромать именно на стадии контроля. Либо контроль отсутствует полностью, либо делают недостаточные выводы. Зачастую причиной является отсутствие настойчивости. Вместо напористости управленческого поведения действуют агрессивно, скрыто или вяло агрессивно. На стадии контроль можно, делать выводы, проанализировать управленческое поведение, приведшее к определенным результатам, с помощью способа,

[Файл:Results when pressing and flexible management behaviour.png|600px|centre|]]

На рисунке показано, что наилучших результатов можно ожидать при настойчивом и гибком управленческом поведении. На стадии контроля уместно делать выводы и в отношении управленческого поведения, поскольку оно в значительной степени влияет на результаты.

При управлении по результатам центр тяжести контроля приходится на контроль за полученными результатами. В первую очередь оценка результатов основывается па действительных и очевидных возможностях получения результатов, а не на том, что было в бюджете. Бюджет – это лишь один из используемых эффективным руководителем инструментов управления, составленный на основе определенных прогнозов. Полученный результат может быть значительно более высоким. Во – вторых, эффективный руководитель при оценке результатов обращает внимание не только на стоимостное выражение результатов, но оценивает также ключевые результаты, достигнутые в управлении персоналом и совместной деятельностью и их развитии.

==Источники информации и ссылки==
# [http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html Поведенческие аспекты контроля качества]
# [http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/ UFC Menegment]
# [http://infomanagement.ru/referat/30/5/ Info managemnet]
[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Файл:Results when pressing and flexible management behaviour.png

2012-10-01T05:15:11Z

Дыдалин Алексаднр:

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-10-01T05:13:29Z

Дыдалин Алексаднр: /* Назначение и объекты контроля */

==Аспекты контроля качества==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль,''

''так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.''

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

===Объект контроля===

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

[[Файл:F35fd00cbb49.jpg|300px|right|]]

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

==Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.

== Контроль качества продукции ==

Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надёжность в эксплуатации) является одним из важных средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемого сырья и материалов и кончая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования – с предоставлением определённого гарантийного срока после установки оборудования на предприятие заказчика. Поэтому контроль качества продукции стал составной частью производственного процесса и направлен не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.

Контроль качества в масштабах всей фирмы возложен на центральную службу контроля качества, в функцию которой входит разработка качественных показателей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснения причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Одной из важнейших функций центральной службы контроля является планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в производственных отделениях предприятий.

Таким образом, контроль призван обеспечить проверку исполнения управленческих решений на всех уровнях управления фирмой на соблюдение установленных нормативов и условий хозяйственной деятельности фирмы.

Контроль является третьей и последней из основных стадий управления по результатам. В то же время на практике это основа планирования на новый отчётный период уже начавшийся или только начинающийся. Объекты, временные интервалы и точные моменты контроля определяются уже на стадии планирования.

Рассмотрим процесс управления по результатам:

[[Файл:Control process according to results.png|600px|centre|]]

{|border="1" style="border-collapse:collapse" width="50%"
|-
!width="70%"|Устремления
!width="30%"|Определение результатов
|-
|В чём состоит основная цель деятельности?
|Выработка курса действий и коллективных идей
|-
|Каких результатов добивается организация?
|Определение генеральных целей, стратегий, ключевых результатов и задач организации.
|-
|Каких результатов добиваюсь я как член организации.
|Определение и включение в календарный план ключевых результатов и целей отдельных работников.
|-
!width="70%"|Оценка результатов
!width="30%"|Выводы
|-
!width="50%"|Какие коммерческие результаты достигнуты:
!width="50%"|Меры:
|-
|по плану
|для включения в повседневные календарные планы
|-
|случайно
|
|-
!width="70%"|Какие результаты способствующие коммерческой деятельности достигнуты:
|-
|по плану
|для учёта годовых планов
|-
|случайно
|для учёта в стратегических планах
|}

== Назначение и объекты контроля ==

При управлении по результатам контроль занимает важное место в системе управления, что и планирование или ситуационное управление. Назначение контроля можно кратко сформулировать следующим образом:

'''1.''' Констатация и оценка достигнутых результатов коммерческой деятельности и соответствующие выводы.

'''2.''' Констатация и оценка людей, содействовавших достижению результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и развитием, а также соответствующие выводы.

'''3.''' Констатация и оценка осуществления и эффективности мероприятий, содержавшихся в планах деятельности, а также соответствующие выводы.

'''4.''' Многогранная констатация и оценка успешности ситуационного управления, а также соответствующие выводы.

'''5.''' Формирование обратной связи, а целях оценки, поощрения и информирования персонала.

Уточнение назначения контроля дает возможность отметить, что он начинается с контроля за результатами и продолжается оценкой факторов, способствовавших или препятствовавших их получению. Самым важным, однако, является контроль за результатами, поскольку именно они определяют успех

Чтобы результаты можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели должны быть хорошо определены. Четкое уточнение ключевых результатов и целей, которое создается в процессе определения результатов, является основной предпосылкой целенаправленного контроля. Их оценивают на уровне предприятия, подразделения, группы или отдельного работника в зависимости от того, в какой форме и насколько глубоко организация охвачена системой управления по результатам.

При управлении по результатам центр тяжести приходится на контроль за плановыми результатами.

==Источники информации и ссылки==
# [http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html Поведенческие аспекты контроля качества]
# [http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/ UFC Menegment]
# [http://infomanagement.ru/referat/30/5/ Info managemnet]
[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-10-01T05:12:50Z

Дыдалин Алексаднр: /* Назначение и объекты контроля */

==Аспекты контроля качества==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль,''

''так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.''

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

===Объект контроля===

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

[[Файл:F35fd00cbb49.jpg|300px|right|]]

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

==Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.

== Контроль качества продукции ==

Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надёжность в эксплуатации) является одним из важных средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемого сырья и материалов и кончая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования – с предоставлением определённого гарантийного срока после установки оборудования на предприятие заказчика. Поэтому контроль качества продукции стал составной частью производственного процесса и направлен не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.

Контроль качества в масштабах всей фирмы возложен на центральную службу контроля качества, в функцию которой входит разработка качественных показателей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснения причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Одной из важнейших функций центральной службы контроля является планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в производственных отделениях предприятий.

Таким образом, контроль призван обеспечить проверку исполнения управленческих решений на всех уровнях управления фирмой на соблюдение установленных нормативов и условий хозяйственной деятельности фирмы.

Контроль является третьей и последней из основных стадий управления по результатам. В то же время на практике это основа планирования на новый отчётный период уже начавшийся или только начинающийся. Объекты, временные интервалы и точные моменты контроля определяются уже на стадии планирования.

Рассмотрим процесс управления по результатам:

[[Файл:Control process according to results.png|600px|centre|]]

{|border="1" style="border-collapse:collapse" width="50%"
|-
!width="70%"|Устремления
!width="30%"|Определение результатов
|-
|В чём состоит основная цель деятельности?
|Выработка курса действий и коллективных идей
|-
|Каких результатов добивается организация?
|Определение генеральных целей, стратегий, ключевых результатов и задач организации.
|-
|Каких результатов добиваюсь я как член организации.
|Определение и включение в календарный план ключевых результатов и целей отдельных работников.
|-
!width="70%"|Оценка результатов
!width="30%"|Выводы
|-
!width="50%"|Какие коммерческие результаты достигнуты:
!width="50%"|Меры:
|-
|по плану
|для включения в повседневные календарные планы
|-
|случайно
|
|-
!width="70%"|Какие результаты способствующие коммерческой деятельности достигнуты:
|-
|по плану
|для учёта годовых планов
|-
|случайно
|для учёта в стратегических планах
|}

== Назначение и объекты контроля ==

При управлении по результатам контроль занимает важное место в системе управления, что и планирование или ситуационное управление. Назначение контроля можно кратко сформулировать следующим образом:

1. Констатация и оценка достигнутых результатов коммерческой деятельности и соответствующие выводы.

2. Констатация и оценка людей, содействовавших достижению результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и развитием, а также соответствующие выводы.

3. Констатация и оценка осуществления и эффективности мероприятий, содержавшихся в планах деятельности, а также соответствующие выводы.

4. Многогранная констатация и оценка успешности ситуационного управления, а также соответствующие выводы.

5. Формирование обратной связи, а целях оценки, поощрения и информирования персонала.

Уточнение назначения контроля дает возможность отметить, что он начинается с контроля за результатами и продолжается оценкой факторов, способствовавших или препятствовавших их получению. Самым важным, однако, является контроль за результатами, поскольку именно они определяют успех

Чтобы результаты можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели должны быть хорошо определены. Четкое уточнение ключевых результатов и целей, которое создается в процессе определения результатов, является основной предпосылкой целенаправленного контроля. Их оценивают на уровне предприятия, подразделения, группы или отдельного работника в зависимости от того, в какой форме и насколько глубоко организация охвачена системой управления по результатам.

При управлении по результатам центр тяжести приходится на контроль за плановыми результатами.

==Источники информации и ссылки==
# [http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html Поведенческие аспекты контроля качества]
# [http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/ UFC Menegment]
# [http://infomanagement.ru/referat/30/5/ Info managemnet]
[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-10-01T05:12:30Z

Дыдалин Алексаднр: /* Назначение и объекты контроля */

==Аспекты контроля качества==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль,''

''так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.''

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

===Объект контроля===

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

[[Файл:F35fd00cbb49.jpg|300px|right|]]

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

==Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.

== Контроль качества продукции ==

Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надёжность в эксплуатации) является одним из важных средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемого сырья и материалов и кончая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования – с предоставлением определённого гарантийного срока после установки оборудования на предприятие заказчика. Поэтому контроль качества продукции стал составной частью производственного процесса и направлен не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.

Контроль качества в масштабах всей фирмы возложен на центральную службу контроля качества, в функцию которой входит разработка качественных показателей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснения причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Одной из важнейших функций центральной службы контроля является планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в производственных отделениях предприятий.

Таким образом, контроль призван обеспечить проверку исполнения управленческих решений на всех уровнях управления фирмой на соблюдение установленных нормативов и условий хозяйственной деятельности фирмы.

Контроль является третьей и последней из основных стадий управления по результатам. В то же время на практике это основа планирования на новый отчётный период уже начавшийся или только начинающийся. Объекты, временные интервалы и точные моменты контроля определяются уже на стадии планирования.

Рассмотрим процесс управления по результатам:

[[Файл:Control process according to results.png|600px|centre|]]

{|border="1" style="border-collapse:collapse" width="50%"
|-
!width="70%"|Устремления
!width="30%"|Определение результатов
|-
|В чём состоит основная цель деятельности?
|Выработка курса действий и коллективных идей
|-
|Каких результатов добивается организация?
|Определение генеральных целей, стратегий, ключевых результатов и задач организации.
|-
|Каких результатов добиваюсь я как член организации.
|Определение и включение в календарный план ключевых результатов и целей отдельных работников.
|-
!width="70%"|Оценка результатов
!width="30%"|Выводы
|-
!width="50%"|Какие коммерческие результаты достигнуты:
!width="50%"|Меры:
|-
|по плану
|для включения в повседневные календарные планы
|-
|случайно
|
|-
!width="70%"|Какие результаты способствующие коммерческой деятельности достигнуты:
|-
|по плану
|для учёта годовых планов
|-
|случайно
|для учёта в стратегических планах
|}

== Назначение и объекты контроля ==

При управлении по результатам контроль занимает важное место в системе управления, что и планирование или ситуационное управление. Назначение контроля можно кратко сформулировать следующим образом:

1. Констатация и оценка достигнутых результатов коммерческой деятельности и соответствующие выводы.
2. Констатация и оценка людей, содействовавших достижению результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и развитием, а также соответствующие выводы.
3. Констатация и оценка осуществления и эффективности мероприятий, содержавшихся в планах деятельности, а также соответствующие выводы.
4. Многогранная констатация и оценка успешности ситуационного управления, а также соответствующие выводы.
5. Формирование обратной связи, а целях оценки, поощрения и информирования персонала.

Уточнение назначения контроля дает возможность отметить, что он начинается с контроля за результатами и продолжается оценкой факторов, способствовавших или препятствовавших их получению. Самым важным, однако, является контроль за результатами, поскольку именно они определяют успех

Чтобы результаты можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели должны быть хорошо определены. Четкое уточнение ключевых результатов и целей, которое создается в процессе определения результатов, является основной предпосылкой целенаправленного контроля. Их оценивают на уровне предприятия, подразделения, группы или отдельного работника в зависимости от того, в какой форме и насколько глубоко организация охвачена системой управления по результатам.

При управлении по результатам центр тяжести приходится на контроль за плановыми результатами.

==Источники информации и ссылки==
# [http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html Поведенческие аспекты контроля качества]
# [http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/ UFC Menegment]
# [http://infomanagement.ru/referat/30/5/ Info managemnet]
[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-10-01T05:11:17Z

Дыдалин Алексаднр:

==Аспекты контроля качества==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль,''

''так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.''

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

===Объект контроля===

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

[[Файл:F35fd00cbb49.jpg|300px|right|]]

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

==Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.

== Контроль качества продукции ==

Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надёжность в эксплуатации) является одним из важных средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемого сырья и материалов и кончая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования – с предоставлением определённого гарантийного срока после установки оборудования на предприятие заказчика. Поэтому контроль качества продукции стал составной частью производственного процесса и направлен не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.

Контроль качества в масштабах всей фирмы возложен на центральную службу контроля качества, в функцию которой входит разработка качественных показателей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснения причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Одной из важнейших функций центральной службы контроля является планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в производственных отделениях предприятий.

Таким образом, контроль призван обеспечить проверку исполнения управленческих решений на всех уровнях управления фирмой на соблюдение установленных нормативов и условий хозяйственной деятельности фирмы.

Контроль является третьей и последней из основных стадий управления по результатам. В то же время на практике это основа планирования на новый отчётный период уже начавшийся или только начинающийся. Объекты, временные интервалы и точные моменты контроля определяются уже на стадии планирования.

Рассмотрим процесс управления по результатам:

[[Файл:Control process according to results.png|600px|centre|]]

{|border="1" style="border-collapse:collapse" width="50%"
|-
!width="70%"|Устремления
!width="30%"|Определение результатов
|-
|В чём состоит основная цель деятельности?
|Выработка курса действий и коллективных идей
|-
|Каких результатов добивается организация?
|Определение генеральных целей, стратегий, ключевых результатов и задач организации.
|-
|Каких результатов добиваюсь я как член организации.
|Определение и включение в календарный план ключевых результатов и целей отдельных работников.
|-
!width="70%"|Оценка результатов
!width="30%"|Выводы
|-
!width="50%"|Какие коммерческие результаты достигнуты:
!width="50%"|Меры:
|-
|по плану
|для включения в повседневные календарные планы
|-
|случайно
|
|-
!width="70%"|Какие результаты способствующие коммерческой деятельности достигнуты:
|-
|по плану
|для учёта годовых планов
|-
|случайно
|для учёта в стратегических планах
|}

== Назначение и объекты контроля ==

При управлении по результатам контроль занимает важное место в системе управления, что и планирование или ситуационное управление. Назначение контроля можно кратко сформулировать следующим образом:

Констатация и оценка достигнутых результатов коммерческой деятельности и соответствующие выводы.
Констатация и оценка людей, содействовавших достижению результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и развитием, а также соответствующие выводы.
Констатация и оценка осуществления и эффективности мероприятий, содержавшихся в планах деятельности, а также соответствующие выводы.
Многогранная констатация и оценка успешности ситуационного управления, а также соответствующие выводы.
Формирование обратной связи, а целях оценки, поощрения и информирования персонала.

Уточнение назначения контроля дает возможность отметить, что он начинается с контроля за результатами и продолжается оценкой факторов, способствовавших или препятствовавших их получению. Самым важным, однако, является контроль за результатами, поскольку именно они определяют успех

Чтобы результаты можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели должны быть хорошо определены. Четкое уточнение ключевых результатов и целей, которое создается в процессе определения результатов, является основной предпосылкой целенаправленного контроля. Их оценивают на уровне предприятия, подразделения, группы или отдельного работника в зависимости от того, в какой форме и насколько глубоко организация охвачена системой управления по результатам.

При управлении по результатам центр тяжести приходится на контроль за плановыми результатами.

==Источники информации и ссылки==
# [http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html Поведенческие аспекты контроля качества]
# [http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/ UFC Menegment]
# [http://infomanagement.ru/referat/30/5/ Info managemnet]
[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-10-01T05:09:38Z

Дыдалин Алексаднр: /* Источники информации и ссылки */

==Аспекты контроля качества==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль,''

''так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.''

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

===Объект контроля===

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

[[Файл:F35fd00cbb49.jpg|300px|right|]]

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

==Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.

== Контроль качества продукции ==

Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надёжность в эксплуатации) является одним из важных средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемого сырья и материалов и кончая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования – с предоставлением определённого гарантийного срока после установки оборудования на предприятие заказчика. Поэтому контроль качества продукции стал составной частью производственного процесса и направлен не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.

Контроль качества в масштабах всей фирмы возложен на центральную службу контроля качества, в функцию которой входит разработка качественных показателей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснения причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Одной из важнейших функций центральной службы контроля является планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в производственных отделениях предприятий.

Таким образом, контроль призван обеспечить проверку исполнения управленческих решений на всех уровнях управления фирмой на соблюдение установленных нормативов и условий хозяйственной деятельности фирмы.

Контроль является третьей и последней из основных стадий управления по результатам. В то же время на практике это основа планирования на новый отчётный период уже начавшийся или только начинающийся. Объекты, временные интервалы и точные моменты контроля определяются уже на стадии планирования.

Рассмотрим процесс управления по результатам:

[[Файл:Control process according to results.png|600px|centre|]]

{|border="1" style="border-collapse:collapse" width="50%"
|-
!width="70%"|Устремления
!width="30%"|Определение результатов
|-
|В чём состоит основная цель деятельности?
|Выработка курса действий и коллективных идей
|-
|Каких результатов добивается организация?
|Определение генеральных целей, стратегий, ключевых результатов и задач организации.
|-
|Каких результатов добиваюсь я как член организации.
|Определение и включение в календарный план ключевых результатов и целей отдельных работников.
|-
!width="70%"|Оценка результатов
!width="30%"|Выводы
|-
!width="50%"|Какие коммерческие результаты достигнуты:
!width="50%"|Меры:
|-
|по плану
|для включения в повседневные календарные планы
|-
|случайно
|
|-
!width="70%"|Какие результаты способствующие коммерческой деятельности достигнуты:
|-
|по плану
|для учёта годовых планов
|-
|случайно
|для учёта в стратегических планах
|}

==Источники информации и ссылки==
# [http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html Поведенческие аспекты контроля качества]
# [http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/ UFC Menegment]
# [http://infomanagement.ru/referat/30/5/ Info managemnet]
[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-10-01T05:06:13Z

Дыдалин Алексаднр: /* Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов */

==Аспекты контроля качества==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль,''

''так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.''

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

===Объект конроля===

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

[[Файл:F35fd00cbb49.jpg|300px|right|]]

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

==Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.

== Контроль качества продукции ==

Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надёжность в эксплуатации) является одним из важных средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемого сырья и материалов и кончая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования – с предоставлением определённого гарантийного срока после установки оборудования на предприятие заказчика. Поэтому контроль качества продукции стал составной частью производственного процесса и направлен не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.

Контроль качества в масштабах всей фирмы возложен на центральную службу контроля качества, в функцию которой входит разработка качественных показателей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснения причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Одной из важнейших функций центральной службы контроля является планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в производственных отделениях предприятий.

Таким образом, контроль призван обеспечить проверку исполнения управленческих решений на всех уровнях управления фирмой на соблюдение установленных нормативов и условий хозяйственной деятельности фирмы.

Контроль является третьей и последней из основных стадий управления по результатам. В то же время на практике это основа планирования на новый отчётный период уже начавшийся или только начинающийся. Объекты, временные интервалы и точные моменты контроля определяются уже на стадии планирования.

Рассмотрим процесс управления по результатам:

[[Файл:Control process according to results.png|600px|centre|]]

{|border="1" style="border-collapse:collapse" width="50%"
|-
!width="70%"|Устремления
!width="30%"|Определение результатов
|-
|В чём состоит основная цель деятельности?
|Выработка курса действий и коллективных идей
|-
|Каких результатов добивается организация?
|Определение генеральных целей, стратегий, ключевых результатов и задач организации.
|-
|Каких результатов добиваюсь я как член организации.
|Определение и включение в календарный план ключевых результатов и целей отдельных работников.
|-
!width="70%"|Оценка результатов
!width="30%"|Выводы
|-
!width="50%"|Какие коммерческие результаты достигнуты:
!width="50%"|Меры:
|-
|по плану
|для включения в повседневные календарные планы
|-
|случайно
|
|-
!width="70%"|Какие результаты способствующие коммерческой деятельности достигнуты:
|-
|по плану
|для учёта годовых планов
|-
|случайно
|для учёта в стратегических планах
|}

==Источники информации и ссылки==
# [http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html Поведенческие аспекты контроля качества]
# [http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/ UFC Menegment]

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-10-01T05:05:30Z

Дыдалин Алексаднр:

==Аспекты контроля качества==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль,''

''так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.''

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

===Объект конроля===

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

[[Файл:F35fd00cbb49.jpg|300px|right|]]

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

==Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.
Следует отметить, что система управления качеством на современной фирме распространяется и на свойство принимаемых

== Контроль качества продукции ==

Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надёжность в эксплуатации) является одним из важных средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемого сырья и материалов и кончая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования – с предоставлением определённого гарантийного срока после установки оборудования на предприятие заказчика. Поэтому контроль качества продукции стал составной частью производственного процесса и направлен не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.

Контроль качества в масштабах всей фирмы возложен на центральную службу контроля качества, в функцию которой входит разработка качественных показателей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснения причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Одной из важнейших функций центральной службы контроля является планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в производственных отделениях предприятий.

Таким образом, контроль призван обеспечить проверку исполнения управленческих решений на всех уровнях управления фирмой на соблюдение установленных нормативов и условий хозяйственной деятельности фирмы.

Контроль является третьей и последней из основных стадий управления по результатам. В то же время на практике это основа планирования на новый отчётный период уже начавшийся или только начинающийся. Объекты, временные интервалы и точные моменты контроля определяются уже на стадии планирования.

Рассмотрим процесс управления по результатам:

[[Файл:Control process according to results.png|600px|centre|]]

{|border="1" style="border-collapse:collapse" width="50%"
|-
!width="70%"|Устремления
!width="30%"|Определение результатов
|-
|В чём состоит основная цель деятельности?
|Выработка курса действий и коллективных идей
|-
|Каких результатов добивается организация?
|Определение генеральных целей, стратегий, ключевых результатов и задач организации.
|-
|Каких результатов добиваюсь я как член организации.
|Определение и включение в календарный план ключевых результатов и целей отдельных работников.
|-
!width="70%"|Оценка результатов
!width="30%"|Выводы
|-
!width="50%"|Какие коммерческие результаты достигнуты:
!width="50%"|Меры:
|-
|по плану
|для включения в повседневные календарные планы
|-
|случайно
|
|-
!width="70%"|Какие результаты способствующие коммерческой деятельности достигнуты:
|-
|по плану
|для учёта годовых планов
|-
|случайно
|для учёта в стратегических планах
|}

==Источники информации и ссылки==
# [http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html Поведенческие аспекты контроля качества]
# [http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/ UFC Menegment]

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Файл:Control process according to results.png

2012-10-01T04:50:24Z

Дыдалин Алексаднр:

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-09-24T07:44:45Z

Дыдалин Алексаднр:

==Аспекты контроля качества==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль, так и производство контролируемой продукции

осуществляется людьми.

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

===Объект конроля===

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

[[Файл:F35fd00cbb49.jpg|300px|right|]]

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

==Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.
Следует отметить, что система управления качеством на современной фирме распространяется и на свойство принимаемых

==Источники информации и ссылки==
# [http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html назв]
# [http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/ ]

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-09-24T07:43:56Z

Дыдалин Алексаднр:

==Аспекты контроля качества==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль, так и производство контролируемой продукции

осуществляется людьми.

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

[[Файл:F35fd00cbb49.jpg|300px|right|]]

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

==Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.
Следует отметить, что система управления качеством на современной фирме распространяется и на свойство принимаемых

==Источники информации и ссылки==
# [http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html назв]
# [http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/ ]

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-09-24T07:42:13Z

Дыдалин Алексаднр: /* Аспекты контроля качества */

==Аспекты контроля качества==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль, так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

[[Файл:F35fd00cbb49.jpg|300px|right|]]

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

=='''Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов.'''==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.
Следует отметить, что система управления качеством на современной фирме распространяется и на свойство принимаемых

=='''Источники информации и ссылки'''==
# http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html
# http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Участник:Дыдалин Алексаднр

2012-09-24T07:40:41Z

Дыдалин Алексаднр: /* Работа по курсу "Технология ВикиВики" */

= '''''Общие сведения''''' =

''Я хожу в СурГПУ уже 2-ой год... Ну как сказать хочу, бывает 2-3 пары за неделю) И это - ОТЛИЧНО!

==МОИ ИНТЕРЕСЫ==

УЧЕБА!!!!

===Работа по курсу "Технология ВикиВики"===

Я учавствую в [[Учебный проект "Технология ВикиВики" | учебном проекте]] вместе с [[Участник: Михеев Александр | Михеевым Александром]] над разделом "[[Поведенческие аспекты контроля качествa]]"

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Участник:Дыдалин Алексаднр

2012-09-24T07:40:21Z

Дыдалин Алексаднр: /* Работа по курсу "Технология ВикиВики" */

= '''''Общие сведения''''' =

''Я хожу в СурГПУ уже 2-ой год... Ну как сказать хочу, бывает 2-3 пары за неделю) И это - ОТЛИЧНО!

==МОИ ИНТЕРЕСЫ==

УЧЕБА!!!!

===Работа по курсу "Технология ВикиВики"===

Я учавствую в [[Учебный проект "Технология ВикиВики" | учебном проекте]] вместе с [[Участник: Михеев Александр | Михеевым Александром]]] над разделом "[[Поведенческие аспекты контроля качествa]]"

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Учебный проект "Технология ВикиВики"

2012-09-24T07:38:19Z

Дыдалин Алексаднр: /* Тематическое планирование контента */

== Приветствие участникам проекта==

''Сегодня много говорят о модернизации образования, о проникновении информационных технологий во все сферы жизни общества, о том, что современные информационные технологии - эффективный инструмент практически в любой профессиональной деятельности. ''
''Во только не всегда интуитивная уверенность в том, что это действительно так, не может быть не так, перерастает d практическое умение применить информационные технологии. Применить эффективно. ''
''Настоящий проект направлен на изучение технологии коллективного редактирования документов - технологии ВикиВики''

== Основной вопрос проекта ==
Как работать на вики-сайте?

== Цели проекта ==
# Сформировать целостное представление об особенностях, преимуществах, недостатках технологии ВикиВики как основы для размещения контента в сети
# Научиться основым приемам и методам создания контента на вики-сайте.

== Этапы проекта ==
1. Знакомство с технологией ВикиВики. Разработка личной странички
2. Планирование работы
* Выбор тематического наполнения создаваемого контента
* Формирование рабочих групп
* Планирование средств и форм коммуникации внутри рабочей группы и с координатором проекта
* Детальное планирование контента и распределение работы внутри рабочей группы
* Составление временного графика работы и определение формы представления результатов
3. Представление результатов работы

==Тематическое планирование контента==

{|border="1" style="border-collapse:collapse" width="90%"
!width="5%" | №
!width="30%"|Вопрос
!width="35%"|Статья на СурВики
!width="20% |Участники
|-
! 1
! Что такое качество?
|align="center"| [[Качество]]
|
*[[Участник:Чернова Кристина| Чернова К.А.]]
*[[Участник:AlexandraU| Уткина А.С.]]
|-
!2
!Как организовать контроль качества?
|align="center"|[[Контроль качества]]
|
*[[Участник: Светлана Гибадуллина | Гибадуллина Светлана]]
*[[Участник: Кудинова Дарья | Кудинова Дарья]]
|-
!3
!Каковы основные подховы к управлению качеством в России?
|align="center"|[[Подходы к управлению качеством в России]]
|
*[[Участник:Гордеева Екатерина| Гордеева Е.]]
*[[Участник:Эльвира Каримова| Каримова Э.]]
*[[Участник:ДенисоваАнна| Денисова А.]]
|-
!4
!Как оценить качество?
|align="center"|[[Оценка качества: методы и инструменты]]
|
* [[Участник: Денис Капралов | Капралов Д.]]
* [[Участник: Роман Симонян | Симонян Р.]]
* [[Участник: Шавлов Денис | Шавлов Д.]]
|-
!5
!Каковы поведенческие аспекты управления качеством?
|align="center"|[[Поведенческие аспекты контроля качествa]]
|
* [[Участник: Дыдалин Алексаднр | Дыдалин А.]]
* [[Участник: Михеев Александр | Михеев А.]]
|-
!6
! В чем особенности управления качеством услуг?
|align="center"|[[Управление качеством услуг]]
|
* [[Участник: Ксения Попадейкина | Попадейкина К.]]
|-
|}

== Участники проекта ==

В проекте участвуют студенты направления подготовки "Управление качеством":
*группы Б-1231 факультета управления СурГПУ
# [[Участник: Чернова Кристина |Чернова К. ]], [[Участник: AlexandraU| Уткина А. ]]
#[[Участник: Кудинова Дарья | Кудинова Д.]], [[Участник: Светлана Гибадуллина | Гибадуллина С.]]
#[[Участник:Гордеева Екатерина| Гордеева Е.]], [[Участник:Эльвира Каримова| Каримова Э.]], [[Участник:ДенисоваАнна| Денисова А.]]
#[[Участник: Денис Капралов | Капралов Д.]], [[Участник: Роман Симонян | Симонян Р.]], [[Участник: Шавлов Денис | Шавлов Д.]]
# [[Участник: Ксения Попадейкина|Попадейкина К.]]
#[[Участник: Дыдалин Алексаднр | Дыдалин А.]], [[Участник: Михеев Александр | Михеев А.]]

== Координаторы проекта ==
Координирует проект старший преподаватель кафедры высшей математики и информатики СурГПУ, [[Участник:Митющенко Елена|Митющенко Елена Вячеславовна]]

== Планируемые результаты проекта ==
* Знания об особенностях технологии ВикиВики
* Умение работать на вики-сайте
* Умение координировать работу внутри небольшой рабочей группы

== Методические материалы к проекту ==
в разработке...

== Система оценивания ==
Работа по проекту оценивается в двубалльной системе: ''зачтено,'' ''незачтено.''

Работа в группах по 2 - 3 человека, основная цель - организовать работу своей группы по сбору, обработке и представлению информации согласно выбранной теме.

Для зачета необходимо представить материал согласно выборанной теме и в форме, определенной на 2 этапе проекта.

Критерии оценивания:
* вклад каждого участника группы в общий результат
* структурированность материала
* научность, наглядность и доступность материала
* учет авторских прав при изложении материала
* полнота раскрытия темы

[[Категория: Учебный проект]]
[[Категория:СурГПУ]]
[[Категория:студент]]

Участник:Дыдалин Алексаднр

2012-09-24T07:37:33Z

Дыдалин Алексаднр: /* Работа по курсу "Технология ВикиВики" */

= '''''Общие сведения''''' =

''Я хожу в СурГПУ уже 2-ой год... Ну как сказать хочу, бывает 2-3 пары за неделю) И это - ОТЛИЧНО!

==МОИ ИНТЕРЕСЫ==

УЧЕБА!!!!

===Работа по курсу "Технология ВикиВики"===
Я учавствую в [[Учебный проект "Технология ВикиВики" | учебном проекте]] вместе с [[Участник: Михеев Александр | Михеевым Александром]] над разделом "[[Поведенческие аспекты управления качествa]]"

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-09-24T07:36:45Z

Дыдалин Алексаднр: переименовал «Поведенческие аспекты контроля качеством» в «Поведенческие аспекты контроля качествa»

=='''Аспекты контроля качества'''==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль, так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

[[Файл:F35fd00cbb49.jpg|300px|right|]]

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

=='''Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов.'''==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.
Следует отметить, что система управления качеством на современной фирме распространяется и на свойство принимаемых

=='''Источники информации и ссылки'''==
# http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html
# http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-09-24T07:36:04Z

Дыдалин Алексаднр:

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-09-24T07:28:13Z

Дыдалин Алексаднр:

=='''Поведенческие аспекты контроля качества'''==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль, так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

=='''Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов.'''==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.
Следует отметить, что система управления качеством на современной фирме распространяется и на свойство принимаемых

=='''Источники информации и ссылки'''==
# http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html
# http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-09-24T07:27:37Z

Дыдалин Алексаднр:

=='''Поведенческие аспекты контроля качества'''==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль, так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

=='''Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов.'''==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.
Следует отметить, что система управления качеством на современной фирме распространяется и на свойство принимаемых

=='''Источники информации и ссылки'''==
# http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html
# http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-09-24T07:27:02Z

Дыдалин Алексаднр:

=='''Поведенческие аспекты контроля качества'''==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль, так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

=='''Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов.'''==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.
Следует отметить, что система управления качеством на современной фирме распространяется и на свойство принимаемых

[[Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg|300px|right|]]

=='''Источники информации и ссылки'''==
# http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html
# http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-09-24T07:25:30Z

Дыдалин Алексаднр:

=='''Поведенческие аспекты контроля качества'''==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль, так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

=='''Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов.'''==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.
Следует отметить, что система управления качеством на современной фирме распространяется и на свойство принимаемых

=='''Источники информации и ссылки'''==
# http://www.zarabotu.ru/statyi/Povedencheskiea.html
# http://bbest.ru/razryprresh/uprka4/povaspkontrka4/

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Файл:B1ctakkz8mycpkz.jpg

2012-09-24T07:23:17Z

Дыдалин Алексаднр:

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-09-24T07:12:08Z

Дыдалин Алексаднр: /* Поведенческие аспекты контроля качества */

== Поведенческие аспекты контроля качества ==

''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль, так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

[[Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg|300px|right|]]

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

'''Следует отметить''', что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

'''Таким образом''', эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

'''Необходимо также отметить''', что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''

== Рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов. ==

Приведем основные из них:

1. институт осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. Устанавливаемые на предприятии стандарты должны достаточно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что данное не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, образцы должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных долгов .

2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контроля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники довольно лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен иметься нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результатах производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет домогаться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.
Следует отметить, что система управления качеством на современной фирме распространяется и на свойство принимаемых

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-09-24T07:04:22Z

Дыдалин Алексаднр: /* Поведенческие аспекты контроля качества */

Файл:Images.jpeg

2012-09-24T07:02:33Z

Дыдалин Алексаднр: загружена новая версия «Файл:Images.jpeg»

Файл:КОЛИЧЕСТВО-не-всегда-означает-качество.jpg

2012-09-24T06:54:20Z

Дыдалин Алексаднр:

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-09-24T06:48:50Z

Дыдалин Алексаднр: переименовал «Поведенческие аспекты управления качеством» в «Поведенческие аспекты контроля качеством»

Поведенческие аспекты управления качеством

2012-09-24T06:48:50Z

#перенаправление [[Поведенческие аспекты контроля качеством]]

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-09-24T06:48:18Z

Дыдалин Алексаднр: /* Поведенческие аспекты контроля качества */

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-09-24T06:47:32Z

Дыдалин Алексаднр: /* Поведенческие аспекты контроля качества */

== Поведенческие аспекты контроля качества ==

''''''''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль, так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

Следует отметить, что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

Таким образом, эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

Необходимо также отметить, что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.''''''''

Поведенческие аспекты контроля качествa

2012-09-24T06:46:51Z

Дыдалин Алексаднр: Новая страница: « == Поведенческие аспекты контроля качества == '''''При внедрении системы управления качеств…»

== Поведенческие аспекты контроля качества ==

'''''При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль, так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.

Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.

Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.

Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.

При этом идея наглядности контроля состоит наряду с выявлением бракованных изделий и других недочетов в работе и в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.

Следует отметить, что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.

Если же предприятие теряет управляемость в результате неэффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.

Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.

Таким образом, эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникновение нежелательных ситуаций.

Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.

Необходимо также отметить, что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.

Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.

Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ре-монту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.

При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.

Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.

Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.

Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.

Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.

Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.'''''

Участник:Дыдалин Алексаднр

2012-09-24T06:42:23Z

Дыдалин Алексаднр: /* Работа по курсу "Технология ВикиВики" */

= '''''Общие сведения''''' =

''Я хожу в СурГПУ уже 2-ой год... Ну как сказать хочу, бывает 2-3 пары за неделю) И это - ОТЛИЧНО!

==МОИ ИНТЕРЕСЫ==

УЧЕБА!!!!

===Работа по курсу "Технология ВикиВики"===
Я учавствую в [[Учебный проект "Технология ВикиВики" | учебном проекте]] вместе с [[Участник: Михеев Александр | Михеевым Александром]] над разделом "[[Поведенческие аспекты управления качеством]]"

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Участник:Дыдалин Алексаднр

2012-09-24T06:38:20Z

Дыдалин Алексаднр: /* Работа по курсу "Технология ВикиВики" */

Участник:Дыдалин Алексаднр

2012-09-11T07:38:43Z

Дыдалин Алексаднр:

Участник:Дыдалин Алексаднр

2012-09-11T07:38:07Z

Дыдалин Алексаднр:

= '''''Общие сведения''''' =

''Я хожу в СурГПУ уже 2-ой год... Ну как сказать хочу, бывает 2-3 пары за неделю) И это - ОТЛИЧНО! Если у кого то нет собутыльника, всегда звоните мне 89825115834! Жду...'' '''Полужирное начертание'''

==МОИ ИНТЕРЕСЫ==

===Работа по курсу "Технология [[ВикиВики]]"===

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Участник:Дыдалин Алексаднр

2012-09-11T07:37:52Z

Дыдалин Алексаднр:

= '''''Общие сведения''''' =

Я хожу в СурГПУ уже 2-ой год... Ну как сказать хочу, бывает 2-3 пары за неделю) И это - ОТЛИЧНО! Если у кого то нет собутыльника, всегда звоните мне 89825115834! Жду...

==МОИ ИНТЕРЕСЫ==

===Работа по курсу "Технология [[ВикиВики]]"===

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Участник:Дыдалин Алексаднр

2012-09-11T07:24:36Z

Дыдалин Алексаднр:

= '''''Общие сведения''''' =

==МОИ ИНТЕРЕСЫ==

===Работа по курсу "Технология [[ВикиВики]]"===

[[Категория:Учебный проект]]
[[Категория:Сургут]]
[[Категория:СурГПУ]]

Участник:Дыдалин Алексаднр

2012-09-11T07:22:17Z

Дыдалин Алексаднр:

= '''''Общие сведения''''' =

==МОИ ИНТЕРЕСЫ==

===Работа по курсу "Технология [[ВикиВики]]"===

Участник:Дыдалин Алексаднр

2012-09-11T07:20:59Z

Дыдалин Алексаднр: Новая страница: «= '''''Общие сведения''''' = ==МОИ ИНТЕРЕСЫ== ===Работа по курсу "Технология ВикиВики"===»

= '''''Общие сведения''''' =

==МОИ ИНТЕРЕСЫ==

===Работа по курсу "Технология [[ВикиВики]]"===